e-marketing & e-commerce

E-commerce : automatisation des entrepôts logistiques

Le SITL (Semaine Internationale du Transport et de la Logistique) s'est tenu les 29, 30 et 31 du mois de mars dernier.

A noter une conférence plénière sur le thème du e-commerce donc de la e-logistique et de l'automatisation des entrepôts, abordant les sujets suivants :

• La logistique est devenue le « nerf de la guerre » du e-commerce. Elle fait le lien entre le e-commerçant et le client, facile à perdre et difficile à conquérir ! Elle doit donc répondre à de très fortes exigences : délai court entre la commande et la livraison, traçabilité de la commande, qualité de livraison « parfaite » et bien sûr coût à la pièce minimal

• Dans la distribution « classique », la réponse à ces exigences passe souvent par l’automatisation. Mais la logistique du e-commerce est bien particulière : commandes nombreuses mais comportant chacune peu de lignes, forte croissance annuelle du nombre de commandes et très forte variation du niveau de commandes pendant l’année. L’automatisation est alors perçue comme incompatible avec le besoin de flexibilité et d’évolutivité du e-commerce…

• Cette conférence s'est efforcée d'apporter des éléments de réponse à l’interrogation suivante : le e-commerçant doit-il envisager d’automatiser ses entrepôts ? Si oui, dans quelle mesure, pour quels volumes et pour quels processus ?

Quand Brick et Click se réconcilient ou la naissance du "référencement 3D"

Du nouveau en vue pour les magasins "physiques" (comprendre les vrais magasins)... Pour un commerçant aujourd'hui, Internet est soit considéré comme une concurrence inexorable, subie ou comme une obligation d'accepter une reconversion mutlicanal... 

Qu'à cela ne tienne ! Commerçants sortez pinceaux et chiffons, il est temps de repeindre vos devantures et lustrer vos enseignes : Google intensifie son programme Google Earth Haute Résolution 3D avec un vaste programme de modélisation et un appel à tous ceux qui veulent y contribuer.

La vidéo de démonstration ci-dessous donne un avant goût avec la ville de New-York. L'avenir des merchandiseurs et des créateurs de devantures de magasins sera prochainement de faire en sorte qu'un commerce sorte du lot sur nos écrans d'ordinateur. Une autre forme de référencement? Affaire à suivre.

2010 : les derniers chiffres d'internet

A voir absolument ! Une vidéo efficace faisant l’état des lieux de l’Internet en mars 2010 (voir le texte de résumé ci-après)...

JESS3 / The State of The Internet from JESS3 on Vimeo.

En résumé :

• A l’échelle mondiale, le nombre d’usagers d’internet est passé de 45,1 millions en 1995 à 1,73 milliards en 2009. Ces quatre dernières années, le nombre d’usagers a augmenté de 3500%.

• Ces usagers se répartissent de la façon suivante :

            - Asie : 738 257 230
            - Europe : 418 029 796
            - Amérique du Nord 252 908 000
            - Amérique latine, Caraïbes 179 031 479
            - Afrique 67 371 700
            - Océanie, Australie 20 970 490

Un site rapide, un site mieux référencé?

Voici l’annonce faite par Google le 9 avril dernier. En effet, la vitesse de téléchargement d’un site internet, sa rapidité de surf va devenir progressivement un critère d’évaluation supplémentaire, parmi les 200 déjà en usage, pour le référencement naturel d’un site internet.

Même si Matt Cuts de chez Google a annoncé que cela aurait un impact sur seulement 1% des sites internet, il faut lire entre les lignes et prendre très au sérieux ce message par ailleurs omniprésent dans toutes les déclarations officielles du moteur de recherche soulignant que la rapidité d’un site internet est non seulement un facteur de confort de surf, donc de fidélisation, mais aussi un facteur de réduction des coûts de fonctionnement. Google y serait lui-même très attaché...

Conclusion : il faut anticiper la généralisation et l’importance future de ce nouveau critère !

Mais comment connaitre et améliorer la vitesse de téléchargement et la rapidité de sont site ?

Pour cela plusieurs outils sont à votre disposition :

• Page Speed, une application Google pour Firefox
• Yslow : un outil gratuit de Yahoo
• Webpagetest : un outil qui vous traduit en cascade les performances de votre site et les met en perspective avec une checklist les améliorations à apporter.

Attention à la Police du Web !

Non, cet article ne parlera pas d’une brigade du web surveillant l’éthique en ligne ou l’abus de « lol » dans vos messages : il est question plutôt de typographie et de police de caractères. 
Le choix d’une police de caractères, sa taille, son style sont des éléments stratégiques pour « l’utilisabilité » d’un site internet : ils rendent les contenus et l’offre intelligibles, ils contribuent au confort de surf de l’internaute et à sa fidélisation.

Pour vous aider un lien utile, celui du site Typetester qui vous permet de tester et surtout de comparer différentes polices de caractères en jouant même sur la couleur de fond.

 

"Sur le web, notamment avec les moteurs de recherche, le texte est la clé d'entrée pour un site et la manière dont le texte est traité contribue à valoriser l'offre."

Autre site intéressant, Typekit, qui vous permet d’encapsuler et d’appliquer sur votre site une multitude de polices de caractères pour couper net tout frein à vos élans de créativité et dépasser les limites posées par les navigateurs web.

Achats en ligne : suivez le guide !

Digne d'intérêt tant pour les cyber-consommateurs que pour les e-commerçants, le Guide 2010 des achats en ligne, édité par le forum des droits sur l'internet, apporte aux internautes des éléments de réponse sur la façon de sélectionner un site marchand avant de passer commande, le paiement, la livraison, les recours possibles, ...

Les préoccupations des internautes y sont bien traitées et ce guide permet ainsi aussi aux sites de e-commerce de mieux appréhender les inquiétudes de leurs clients potentiels et de déployer les moyens permettant de gagner leur confiance (informations, visuels, engagements, CGV, etc...). A lire sans modération puis passer à l'action, objectif : RASSURER.

Télécharger le Guide 2010 des achats en ligne (PDF)

E-commerce, textile et originalité

Pour ce Lundi de Pâques, pas de chocolat, pas de cloches et encore moins de lapins sur notre blog mais une sélection de sites de e-commerce mode et textile riches en couleurs et au design original pour nous donner à tous des idées. Le secteur du textile est digne d'intérêt : n'oublions pas qu'en France les ventes en ligne en 2009 de ce secteur ont augmenté de 13% alors que la tendance offline du marché était à la baisse. Par ailleurs, lire cet article offre un double avantage :

1. Il va vous donner des idées de présentation et de tunnel d’achat (si vous ne savez pas ce que c’est, passez directement au point n°2)
2. Il va vous permettre d’enrichir de façon singulière votre garde-robe : succès garanti cet été…

Dripping In Fat

La prise en main prend quelques secondes, le retour à l’accueil n’est pas évident mais ce site de vente de t-shirts originaux et à prix doux vaut le détour… On aime : le parcours client sur une fiche produit qui sélectionne en 3 étapes successives le modèle (H/F), la couleur et la taille avant de pouvoir mettre au panier son article.

The Affair 

L’enfer pour 27 Livres Sterling ? C’est possible sur cet autre site de vente de t-shirts en ligne.

On aime le call-to-action omniprésent qui nous pousse à dévoiler l’un après l’autre le secret de chaque t-shirt toutefois le téléchargement de la page d’accueil est assez long et il n’est pas du tout aisé de retourner intuitivement à l’accueil lorsqu’on consulte une fiche produit.

Les usagers mobiles révolutionnent l’usage des médias sociaux

Les médias sociaux sont en adéquation parfaite avec le principe même de la mobilité : le téléphone portable est le moyen principal d’échanger avec son entourage et cela est d'autant plus vrai que parler n’est plus le seul mode de communication… sms, mails, et navigateurs mobile on changé la donne.
Mais à quoi ressemble donc l’usager mobile 2.0 ? Une surprise étant à la clé, il faudra attendre la fin de l’article pour le savoir. Commençons d’abord par en observer le comportement :  alors qu’en janvier 2009 Facebook enregistrait rien qu’aux USA plus de 11 millions de connexions via des navigateurs mobiles, le nombre de ces dernières dépassait amplement les 25 millions au cours du mois de janvier 2010. Respectivement aux mêmes périodes, les usagers de Twitter américains utilisant leur téléphone portable pour se connecter passaient de 1,05 à 4,7 millions.
Depuis le début 2010, plus de 30% des propriétaires de smartphones américains se sont connectés à des médias sociaux…
Dans le monde entier, plus de 100 millions de personnes se connectent via leur portable à Facebook. Les usagers mobiles du réseau social n°1 dans le monde sont deux fois plus actifs que ceux se connectant via leur ordinateur et pour les y encourager, plus de 200 opérateurs mobiles offrent des applications Facebook dans plus de 60 pays.

Marketing 2.0

La conférence MC2 s’est déroulée sur deux jours intenses à l’ESCP Paris, permettant aux chanceux qui y ont assisté de découvrir comment des entreprises majeures dans le monde ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie marketing, ceci dans une ambiance très internationale.

L'exemple de General Motor, le contre-exemple de Nestlé

Neslté. Dans sa présentation (que vous pouvez regarder dans son intégralité ci-dessous), Emmanuel Vivier (Vanksen) relate la mésaventure de Nestlé qui vient de subir une attaque musclée sous forme d’appel au boycott de la part de Greenpeace avec une vidéo sanglante détournant le fameux « Have a break » et le logo Nestlé Kit kat en Nestlé killer (lien vers la vidéo, attention âmes sensibles préparez-vous). Présente dans l’assistance, une personne de Nestlé viendra expliquer que selon lui, la marque a d’abord très mal réagi en commettant les erreurs suivantes : demander à retirer la vidéo sur YouTube, contrôler les commentaires sur la fanpage Facebook et avoir momentanément fermé cette page en plein cœur de la crise. Bonne analyse ! (25e minute dans la vidéo)

Emmanuel Vivier (Vanksen), filmé par Thierry Weber

GM. L’histoire exemplaire racontée par Christopher Barger (Director of Social Media), General Motor, ou comment les réseaux sociaux ont permis à GM de rebondir en pleine crise par une communication en temps réel sur Twitter, Facebook, mais aussi sur des blogs, communication relayée et saluée par la presse traditionnelle.
Ses enseignements : il faut s'efforcer de répondre le plus possible aux questions et aux préoccupations formulées par le public, et surtout éviter de garder le silence ou de se contenter d'émettre des informations de façon unilatérale, accepter que les autres parlent de sa marque comme ils l’entendent, rester dans la durée (après la crise en ce qui concerne GM) représente une nécessité afin d’être crédible et transformer l’essai.

Would you marry me ?

Nous vous avions annoncé la conférence M2C (« Marketing 2.0 Conference ») qui s’est tenue les 22 et 23 mars dernier à l’ESCP Paris et y avons-nous-mêmes assisté. Le bilan de cette conférence organisée par le Brand Science Institute et Vanksen est particulièrement positif : tant sur la qualité des intervenants que celle des interventions et des enseignements car oui, on quitte cette conférence en ayant appris quelque chose, en ayant réfléchi aussi et à aucun moment des prestataires ne nous ont pris en otage avec un exposé alibi visant uniquement à se faire connaître.
A l’image du comportement que doivent idéalement adopter les marques lors de leur incursion au sein des médias sociaux, les intervenants ont fait preuve d’humilité et de générosité : partage de bonnes pratiques, retours d’expérience, d’incertitudes et surtout une forte proximité.

Coca-Cola, Ferrero, Cisco, Dunkin Donuts, Lufthansa, IBM, General Motors, MTV, BBC, Harley Davidson ont ainsi partagé leur savoir-faire en termes de découverte, conquête, maitrise des médias sociaux à des fins de notoriété, fidélisation ou gestion de crise (notamment pour General Motors).

les 10 comptes twitter les plus influents dans le monde

La réponse dans le texte et en image :

1. @funnyordie, le compte du site « Funny or Die », « FOD » pour les initiés, florilège de vidéos humoristiques où une vidéo de notre nationale Marion Cotillard fait partie des « Best of the week », cette vidéo surprenante vous est livrée en bonus en fin de cet article… A voir absolument !

2. @paulocoelho, le compte de l’écrivain Paolo Coelho

3. @foursquare, le compte de l’appli mobile foursquare

4. @kibeloco, le compte de d’un site brésilien, nous avions déjà vu que le Brésil est un des pays où Twitter connait un essor des plus importants

5. @google, le compte Twitter du centre d’aide google

6. @radityadika, le compte du site internet radityadika, beau site ou blog pour lequel votre aide à tous, cher lecteurs, est la bienvenue pour nous aider à le qualifier…

7.   @wired, le compte du magazine Wired

8.   @aplusk, le compte d’Asthon Kutcher

9. @time, le compte du magazine Time

10 @cnnbrk, le compte de la chaine CNN Breaking News

Source : twitalyzer

Bonus :

Forehead Tittaes w/ Marion Cotillard from Marion Cotillard

Twitter : des outils pour suivre les tendances et mesurer ses performances

Twitter a rejoint depuis plusieurs mois le top 3 des réseaux sociaux dans le monde avec plus de 75 millions de comptes créés et suscite toujours autant d’interrogations quant à son application marketing pour les marques (voir notre article à ce sujet) et la mesure de ses performances.

Voici une sélection d’outils statistiques permettant d’extraire et d’analyser des tendances sur Twitter :

Twitalyzer

Cet outil permet d’analyser l’activité d’un compte Twitter : son influence, sa productivité, son engagement, son impact, sa capacité à être relayé, le « bruit » qu’il génère, la progression de son nombre de suiveurs (« followers »)…

On aime : les nombreux graphiques simples à interpréter et le livret (50 pages quand même) pour bien déchiffrer les données restituées.

Illustrations : informations relatives au compte Twitter de Starbuck USA

Un livre blanc sur l’e-réputation

Si la veille stratégique s’impose nettement comme un sujet incontournable aux yeux des marques, organisations ou même des personnes (personal branding) sensibilisées aux enjeux de la réputation en ligne, il reste encore difficile pour beaucoup des responsables impliqués de se retrouver dans la nébuleuse des solutions disponibles. Et plus encore, de savoir quelles actions mettre en place afin d’apporter des réponses efficaces en cas de crise et idéalement les anticiper par une communication adaptée sur les réseaux sociaux.

Réunissant le point de vue de plusieurs experts, le livre blanc proposé par Demain la veille aborde ces questions de façon concrète tout en apportant des pistes de réflexion. A découvrir notamment, le top 10 des outils gratuits et des outils payants (Laurent Magloire).

Voir d'autres présentations de Aref JDEY (Demain la veille)

On relèvera également l’approche communautaire de Grégory Pouy, ainsi qu’un récapitulatif des indicateurs à suivre proposé par Joël Chaudy (voir l’illustration ci-dessous) ou encore la notion de cartographie. 

Facebook serait ennuyeux et addictif !

mais aussi "cool" et "sympa"...

Stop ! Ne vous en prenez pas à notre blog, nous plaidons innocent, ce n'est pas nous qui pensons cela de Facebook mais vous! Enfin... les internautes. Et bien-sûr il ne s'agit là que d'une sélection de qualificatifs, sournoisement choisis certes, pour attirer votre attention sur le site suivant  :   Brandtags qui invite les internautes du monde entier à s'exprimer sur une marque en indiquant par un mot ou une expression ce que cette marque leur évoque spontanément. Brandtags transforme ensuite leur avis en nuage de tags.

Vous pouvez ainsi passer plusieurs marques en revue, les qualifier et consulter leur nuage de tags respectif. Amusant oui, mais intéressant aussi car on apprend quand même un peu sur ce que nous évoquent les marques dont l'image est décidément difficile à maitriser sur le web... 

 

Charité anglo-saxonne bonne élève en ergonomie web

« Usability » ou « utilisabilité » en français est le néologisme que tout acteur web doit avoir sur le bout des lèvres mais surtout à l’esprit lors de la conception d’un site internet. C’est en tout cas ce qu’ont compris les acteurs de l’humanitaire anglo-saxons en adoptant les bonnes pratiques de l’ergonomie Web 2.0 et en employant des visuels explicites pour toute action à déclencher chez l’internaute.
Fait remarquable, ces sites transcrivent à la lettre les usages 2.0 des sites marchands outre-Manche ou outre-Atlantique à l'instar de 1800flowers.com et Officedepot.com, la matrice est quasi-identique pour tous les sites cités en exemple et s’appuie sur la façon dont les internautes prennent connaissance des contenus sur le web : ils ne lisent pas une page, ils la scannent et laissent leur regard se poser de contenus en contenus modulaires facilement identifiables aux délimitations clairement définies (voir schéma ci après).

 

Conférence Marketing 2.0 : les 22 et 23 mars 2010 à l'ESCP-EAP Paris

Vite à vos agendas ! Plus que quelques jours pour vous inscrire à la 3ème édition de la conférence Marketing 2.0.

Youtube, Kodak, Lego, Harley Davidson, Disney, Mattel, BBC, Google, IBM, Lufthansa, Walmart, Virgin America... Voici quelques noms de conférenciers prestigieux qui feront le déplacement des 4 coins du globe et seront réunis autour d'une thématique : le Web 2.0, les médias sociaux, quelles bonnes pratiques? Quelles perspectives? 

Cette conférence privilégie la présentation de cas, accompagnés de données chiffrées, bref du concret! De tels exemples permettront sans doute aux responsables présents d’appréhender leurs propres problématiques de façon plus tangible, d’autant que la rentabilisation des stratégies de communication internet demeure un sujet majeur de la conférence, sans oublier l'interopérabilité et le mobile marketing. 

Autre point capital : le networking ! Résolument "2.0" et jusqu'au-boutistes, en partenariat avec Vanksen, les organisateurs de la conférence mettent en place tous les outils favorisant la mise en relation, les prises de contact et les échanges entre conférenciers et visiteurs... Un éphémère mais riche réseau social inter-professionnel pendant 48 heures à ne pas louper!

Dates : 22 & 23 mars 2010

Tarif : 980€ pour toute inscription avant le 12/03/10, 1480€ pour toute inscription à partir du 13/03/10

10% de réduction en utilisant le code PLM2C2 (coupon valable à partir du 06/03/2010)

Pour vous inscrire : Conférence Marketing 2.0

Voir aussi nos articles après la conférence:
- Would you marry me ? 
- Marketing 2.0

la galaxie google en chiffres

Détenant de 80% à 90% des parts de marché dans le secteur du marketing de la recherche (search marketing), Google est non seulement un acteur majeur mais surtout historique (contrairement à la perception qu'en ont les européens) dont les activités n'ont cesse de se diversifier...

Historique :

1997 : activation et mise en ligne du nom de domaine google.com
1998 : création de la société Google (septembre), 30 millions de pages indexées
2000 : 1 milliard de pages indexées (juillet)
2001 : nomination d’Eric Schmidt à la présidence générale
2003 : acquisition de Blogger (février) – lancement de AdSense (mars)
2004 : lancement de Gmail (avril) – introduction en bourse (avril) – 8 milliards de pages indexées
2006 : acquisition de Youtube
2007 : Annonce d’Android (novembre)
2008 : 1 milliard de milliards de pages indexées (juillet) – lancement du navigateur Chrome (septembre)

L’influence du contenu d’une publicité sur sa visibilité passée au crible

Les résultats de la dernière étude réalisée par Miratech, basée sur l’analyse du mouvement de l’œil (ou eye tracking), ont de quoi remettre en question certaines idées reçues sur les recettes qui marchent en publicité.

L’étude distingue les critères graphiques et les critères relatifs aux personnes représentées dans les publicités, révélant en premier lieu que la présence de texte est déterminante. Mais pas seulement…

Les critères graphiques :

• Les publicités contenant du texte augmentent de 48% leur visibilité
• Les publicités avec un visage : +43% de visibilité
• Les publicités bien intégrées à la page : +25% de visibilité

Les critères relatifs aux personnes représentées dans la publicité :

• Une personne sensuelle : +37% de visibilité
• Un homme : +13% de visibilité

Selon Miratech, une publicité avec du texte, bien intégrée à la page et représentant un homme sensuel serait donc la plus efficace !

TPE & e-commerce : profil des e-commerçants

Sans expérience particulière du web avant de se lancer, mais avec une véritable ambition de succès économique, les E-Commerçants se professionnalisent et investissent tous les secteurs d’activité : c'est ce que révèle une étude menée sur un panel de 2140  entreprises de moins de 10 salariés (artisans, auto-entrepreneurs, commerçants...).


Le E-commerce s’adresse à tous les commerçants
Contrairement aux a priori, le E-Commerce se démocratise. Non seulement, il n’est pas réservé à une élite, mais on constate d’année en année, que les e-commerçants qui se lancent n’ont pas ou peu d’expérience du Web. Grâce aux facilités administratives telles que le « statut d’auto-entrepreneur » et aux plateformes clefs en main, le E-commerçant n’a pas besoin d’une expérience spécifique pour se lancer dans un projet qui lui tient à cœur.

Avant tout commerçant, le E-commerçant est souvent un marchand classique qui voit dans le E-Commerce un canal de distribution supplémentaire pour assurer l’avenir de son business. Ainsi un quart des E-commerçants ayant une boutique physique avouent que leur boutique en ligne a permis d’augmenter le chiffre d’affaires de leur boutique classique ; et ainsi, parfois, de la sauver.
Autre preuve que Commerce et E-Commerce ne sont pas antinomiques, 18,9% des pure E-Commerçants aimeraient ouvrir un point de vente physique.

Volkswagen : succès foudroyant d'une campagne sans achat d'espace publicitaire

La dernière campagne de lancement pour la nouvelle Real Racing GTI de Volkswagen a été une des campagnes les plus performantes de la marque. Cette campagne date d’octobre dernier et ses résultats viennent d’être communiqués. Audacieux, le plan média est assez unique en son genre :

• pas d’achat d’espace publicitaire
• pas de bannières ou autre format publicitaire sur internet
• pas de clip publicitaire…

Rien… ou presque.

Les résultats de cette campagne, initialement prévue pour le seul territoire nord-américain ? Plus de 81% de leads générés, 80% d’essais de véhicule et 86% de demandes de devis ! Un record.

2009 : année de crise et de mutation pour les internautes acheteurs/vendeurs

Le site PriceMinister (10,8 millions de membres) dresse le bilan d’une année 2009 qui a vu s’affirmer un consommateur au profil malin : roi du système D, de plus en plus agile sur Internet où il sait tout comparer en un clic et trouver les meilleurs prix,le cyberacheteur se transforme désormais très vite en vendeur.
Un contexte économique difficile qui se confirme, une pénétration de plus en plus importante d’Internet dans les foyers, une conscience écologique accrue pour les Français ont fait de 2009 une année charnière. .

La France compte désormais 45 % de cyberacheteurs (source : FEVAD au 02/02/10).

De ce bilan 2009,  5 enseignements majeurs sont à relever :

1- Les consommateurs se convertissent plus vite à la vente pour arrondir leurs fins de mois
En 2009, les internautes sont massivement passés à la vente pour arrondir leurs fins de mois, en revendant tout ce dont ils n’ont plus l’usage. Ils adoptent un comportement malin et une consommation alternative. Une tendance en forte progression en 2009 : la crise, bien présente depuis 2008, a développé l’achat et la vente entre particuliers.

Une chaîne TV, pour quoi faire ?

La vidéo représente désormais un support de communication privilégié, largement plébiscité par les internautes. Plusieurs approches peuvent être ainsi retenues : le témoignage, la pédagogie, la démonstration, l’humour,…
Dès lors que l’on propose plusieurs vidéos, et notamment si l’on prévoit d’en produire de nouvelles régulièrement, il devient souhaitable de les regrouper afin de constituer ce que beaucoup de marques décident d’appeler leur chaînes TV. Attention, pour ce faire, une ligne éditoriale doit être clairement définie, ainsi qu'une structure efficace en plusieurs thématiques. Ces éléments permettent à l'internaute de comprendre immédiatement ce qui lui est proposé et motivent une exploration approfondie, à l'instar d'une page d'accueil de site. 

Exemple de Chaîne TV Pôle emploi :

source: Web tv pole-emploi.fr

Outre l’hébergement et le partage, des outils sont mis à disposition par les plates-formes de partage vidéo comme Dailymotion et YouTube :

Viral : fausse pub pour vrai CV ou les mésaventures d’une souris gourmande

Cette fausse publicité crée le buzz sur internet. Ne cherchez pas, cette marque de fromage n’existe pas. Ne soyez pas non plus outrés, la souris est factice. Cette vidéo est en fait un remarquable outil de promotion pour John Nolan un « créateur d’animatronics », des robots animaliers. Outre la démonstration du talent de John Nolan, cette vidéo est intéressante car elle souligne que, bien appliqué, le webmarketing peut être employé à des fins de "personal branding" (marque personnelle),  notamment le marketing 2.0 : activité au sein de réseaux sociaux, prise de parole dans les forums, rédaction d’un blog, création de contenus socialisables…  Sommes-nous tous des marques, notre propre marque ?
Cette vidéo a été consultée plus d’un million de fois rien que sur Youtube et relayée sur plus de 400 blogs depuis le 12 janvier dernier. Mission accomplie pour l'artiste John Nolan ou plutôt la marque John Nolan (www.johnnolanfilms.com).

En savoir plus sur le personal branding :

Participatif : la co-conception au coeur du marketing mix

Apparentée au crowdsourcing, qui consiste à solliciter les idées et la créativité d’un grand nombre d’internautes, notamment pour des campagnes publicitaires (voir notre article sur la campagne Doritos), la co-conception consiste à placer la contribution individuelle de l’internaute au cœur même de la création du produit. L’internaute personnalise et « co-conçoit » donc lui-même le produit qu’il désire acheter.

Voici 10 exemples de marques qui offrent la possibilité à l’internaute de commander un produit qu’il crée lui-même.

1. « Designbyme »

Un logiciel fourni par la marque Lego permet de concevoir l’objet de son choix et de faire soi-même le design du packaging, ce après quoi il ne reste plus qu’à commander ! Une notice de construction adaptée à chaque projet est livrée avec le produit.

2. « Myjones »
La marque de soda Jones propose aux internautes de concevoir leurs propres étiquettes, il ne leur reste plus qu’à se faire livrer ensuite. Une application a même été développée pour commander en temps réel des bouteilles de soda avec des étiquettes personnalisées juste après avoir pris la bonne photo avec son Iphone…

Les réseaux sociaux en France

Les résultats du dernier Observatoire des réseaux sociaux publié par l’Ifop (janvier 2010) semblent confirmer une forte évolution de l’adoption de ces sites par les internautes français.

Si cette évolution touche l’ensemble des générations et des catégories socioprofessionnelles, les jeunes générations, et notamment les 18-24 ans, sont particulièrement concernées, bien que cette surreprésentation varie en fonction des réseaux sociaux (voir l’illustration à la fin).

Mesurer le temps d’exposition des internautes aux contenus

Nous avions déjà eu l’occasion de parler d’Alenty afin de signaler l’apparition pleine de promesses d’un nouvel indicateur pour l’affichage des messages publicitaires en ligne. L’indicateur de visibilité développé par cet éditeur permet en effet de mesurer, à partir d’un script intégré dans le message publicitaire et sur la base de l’activité du clavier et de la souris de l’internaute, la visibilité ou non de la publicité, sa surface et son temps de visibilité.

Un peu plus d’un an plus tard, Médiamétrie valide cette approche en nouant un partenariat avec cet éditeur afin d’ajouter la mesure du temps de consultation des contenus, publicitaires ou non, à ses analyses de trafic. Les solutions développées s’adresseront aux éditeurs de sites et à leurs régies publicitaires, comme aux agences médias.

Selon Benoît  Cassaigne,  directeur  des  mesures d’audience de Médiamétrie, "la  technologie  innovante  d'Alenty  permettra à Médiamétrie d’ajouter la durée d’exposition à un contenu éditorial ou publicitaire comme nouveau critère d’analyse et de valorisation".

 

sources: 
http://www.alenty.com
http://www.mediametrie.fr

Tendances marketing et influence du web social

Razorfish a réalisé, et partagé, une présentation mettant en avant la valeur des réseaux sociaux comme composante à part entière d'une approche marketing globale. A lire donc... et partager ! 

Social Influence Marketing Trends

View more presentations from shivsingh.

Coup de froid sur la croissance de Twitter

La croissance de la twittersphère ralentit, c’est ce que révèle un rapport réalisé par Hubspot en janvier 2010.

Alors que la croissance était de 13% en mars 2009, elle n’était plus que de 3,5% en octobre dernier. L’analyse de 5 millions d’utilisateurs de Twitter fait apparaître des changements profonds des adeptes du réseau social. La croissance du nombre d’utilisateurs faiblit certes mais la maturité de ces derniers est un des éléments positif de cette étude. En effet, les profils sur Twitter suivent de plus en plus d’autres profils, ont de plus en plus de « suiveurs », de « followers » et postent plus de « tweets », d’actualités. Ainsi, en moyenne, un compte Twitter avait 50 « followers » en juillet 2009 contre 300 en janvier 2010. A l’identique, le nombre de profils suivis par utilisateur augmente lui aussi et passe sur la même période de 45 à 165. Toujours sur la même période, le nombre de mises à jours a lui aussi enregistré un bond en passant de 120 à plus de 400.

Une croissance plus faible mais des utilisateurs plus expérimentés…

Fait marquant : les profils sont mieux renseignés, plus aguerris, les utilisateurs adoptent les bonnes pratiques en termes de présentation. Désormais, 53% d’entre eux présentent leur biographie (contre 24% en juillet 2009), 65% indiquent leur géolocalisation (contre 31% en juillet 2009) et 41% indiquent une adresse web (contre 20% en juillet 2009).

Buzz : meilleure campagne virale 2009 à but non lucratif

Créé par Marc van GURP en octobre 2005, OSOCIO est un hub où se croisent professionnels de la communication, entrepreneurs sociaux, associations, activistes et mouvements politiques. Leur site est dédié aux campagnes de communication sociales et à but non lucratif du monde entier et décerne chaque année dans ce contexte le prix de la meilleure campagne de communication.
Le lauréat pour l’année 2009 vient d’être désigné, il s’est distingué par une réalisation des plus remarquables, il s’agit de la campagne réalisée par AMV BDDO pour la police londonienne. Cette campagne s’appelle « A different ending » (une fin différente). Le résultat est impressionnant : l’internaute peut choisir la succession d’évènements comme il le souhaite et influence ainsi le destin du protagoniste de la vidéo.
Choisirez-vous d’emmener une arme ? Jusqu’où suivrez-vous les conseils de vos amis ? Utiliserez-vous votre arme ? Le destin du héro de la vidéo est entre vos mains…

Cette campagne réunissait tous les éléments pour créer le buzz : intrigante et novatrice elle s'est appuyée sur des contenus entièrement socialisables.

Client multicanal, comment te satisfaire ?

Une récente étude américaine emarketer confirme l’importance grandissante que les consommateurs en ligne accordent aux services qui leur sont proposés, ainsi que leur attachement à une approche multicanal. Ils plébiscitent ainsi le retrait en magasin, encore proposé par une minorité de marchands en ligne, à l’instar en France d’enseignes comme Darty ou Fnac.com (voir ci-dessous). Plusieurs avantages pour le consommateur : économiser les frais de livraison, mais aussi voir et toucher le produit avant de l’emporter immédiatement.

Les clients de la Fnac ont la possibilité de vérifier la disponibilité d’un produit en ligne et de passer une commande pour le retirer ensuite en magasin (produits techniques). Source: Fnac.com

 

D’après Sterling Commerce, en 2009, les consommateurs sont désormais 35% à trouver ce service très important, contre 17% en 2008 ! Au total, il est attendu par 67% des internautes. L’attente est encore plus forte en ce qui concerne la possibilité de retourner un produit en magasin, que la commande ait été effectuée en ligne ou par téléphone.

Ai-je une réputation de spammeur auprès des FAI et des services Webmail?

Pour connaitre votre réputation d’annonceur e-mailing, vous pouvez consulter le site http://www.senderscore.org

Référencement naturel : un outil d'audit tout en un

Search Status est un "Add-on", une application pour Firefox qui permet de radiographier un site, sa structure, la qualité de son contenu et son ouverture sur le web. Cet outil "tout en un", agrégeant plusieurs sources, est particulièrement utile notamment pour le référencement naturel et permet de mettre en avant la stratégie d’un site et ses axes de progrès en termes de visibilité dans les moteurs de recherche.

Il est ainsi possible d’auditer son propre site ou un site concurrent. Certes cet outil n’est disponible que dans Firefox, navigateur internet utilisé en moyenne par un quart seulement des internautes, toutefois en charge d’un projet web, il est impératif d’utiliser plusieurs navigateurs afin d’y surveiller le rendu de son site (pour connaitre les navigateurs internet utilisés par les internautes, voir cet article).

Après téléchargement de l’application, la barre d’outil Search Status est installée en bas à droite de la page web consultée et un clic droit suffit pour déployer un menu contextuel riche en options, détaillées ci-dessous.

 

Publicité Doritos : du buzz autour de contenus générés par les internautes

C’est devenu une tradition, Doritos crée le buzz autour de sa marque et organise désormais annuellement aux Etats-Unis à l’occasion du Super Bowl un concours d’UGA (Users Génerated Ads) à savoir des publicités créées par des internautes. L’an passé, les frères Jon et Herbert Dave, tous deux sans emploi, ont remporté le concours et ainsi empoché la rondelette somme d'1 million de dollars.
Cette année, la marque Doritos met la barre encore plus haut et offrira non seulement 1 million de dollars au vainqueur mais aussi 600 000 et 400 000 dollars respectivement à la deuxième et troisième place du concours.
Les propositions ont afflué de l'ensemble du territoire américain et ont été visionnées des millions de fois permettant ainsi que générer un trafic considérable sur le site de Doritos.

Une liste de 6 finalistes a été établie, il ne reste plus qu’aux internautes de voter !

Mettant le participatif au cœur de son dispositif, le site officiel pour cette campagne de « crowdsourcing » (externalisation auprès du grand public)  www.crashthesuperbowl.com, s'appuie aussi sur une chaine Youtube dédiée.

Autres vidéos :

Pratique : un outil de veille marketing en ligne

Bien connaître son marché, c’est un effort de veille permanent. Google propose un système d’alerte qui vous prévient dès qu’une actualité sur le web a été publiée selon les critères que vous lui avez indiqués. Ainsi, vous pouvez suivre des thématiques liées à votre activité, vous pouvez indiquer le nom de vos concurrents pour avoir un outil de veille concurrentielle permanent ou encore le nom de votre propre entreprise pour surveiller votre « e-réputation ».

Lien à utiliser : http://www.google.fr/alerts?hl=fr

Les 100 marques françaises qui font le plus parler d'elles

Le baromètre des marques faisant le plus de buzz sur le Web, publié par Oto Research (filiale de Fullsix) et Digimind, couvre les catégories suivantes, de juin à octobre 2009 : Automobile, Banque, Beauté, Distribution, Equipement, Food & Beverage, High Tech, Prêt à porter / Sport et Voyage.

La présence des marques est ainsi mesurée dans la presse, les blogs mais aussi sur Twitter, canal émergeant en constante progression.

Ce classement révèle que les marques phares concentrent les conversations :

• Les 10 premières marques représentent 44% des contributions,
• Les 20 premières, 67 %,
• Les 30 premières, 80 %.

Autre constat à retenir : plus de 50% des messages évoquant une marque proviennent de sources n’ayant pas de rapport direct avec l’univers de cette marque, ce qui implique qu’une veille efficace doit s’appliquer sur des sources élargies.

Enfin, cette étude vient confirmer l’impact potentiel sur le très long terme des retombées de l’actualité d’une marque sur Internet. Rappelons que ces événements ne sont pas obligatoirement initiés par la marque elle-même.

Sources : Oto Research et Digimind
 

Combien de pages de mon site sont référencées dans Google?

Pour connaitre le nombre de pages de votre site référencées, indexées, par Google il vous suffit de taper dans le moteur de recherche Google le terme « site : » suivi de l’url (l’adresse) de votre site :

Site:http://www.monsite.com

Ex. :

USA : Nombre de mots clés par requête sur Google

Du 1er au 28 novembre 2009, la société Hitwise (Experian) a étudié un échantillon de 10 millions d’internautes américains et observé le nombre de mots clés qu’ils tapaient lors de leurs requêtes exprimées sur Google, voici le résultat :

• Un mot 24.13%
• Deux mots 23.14%
• Trois mots 20.37%
• Quatre mots 13.84%
• Cinq mots 8.13%
• Six mots 4.43%
• Sept mots 2.43%
• Huit mots ou plus 3.54%

Source : Hitwise Experian

Suicide 2.0 : comment mettre fin à ses jours sur Facebook, Twitter, …

Nouveau : une machine pour vous suicider en ligne ! L’outil présenté ci-après s’adresse à tous ceux…

• Qui auraient pris comme bonne résolution de passer en 2010 moins de temps devant leur écran à écrire sur des murs ou à « poker » des gens qu’ils ne connaissent pas ;
• Qui réalisent que tous les « lol », « kikou », « mdr » qui constituent 90% de leur production littéraire en ligne ont plutôt tendance à les discréditer ;
• Qui n’ont pas vu venir une procédure de divorce ou de licenciement à cause de photos compromettantes dont ils ne contrôlaient plus la diffusion en ligne…

Quelles sont les règles de l'emailing à l'international?

Quelles sont les règles à l'international à respecter pour le lancement d'une campagne d'e-mailing? 

Le site de la DMA (Direct Marketing Association) fournit des ressources permettant d’appréhender les aspects légaux et les bonnes pratiques pour les campagnes d’e-mailing internationales.

Ressource utile : ci-après un document de la DMA recensant dans les grandes lignes, et avec de nombreux liens juridiques, les règles à respecter cas pas cas pour de nombreux pays tels que l'Argentine, l'Australie, la Belgique, le Canada, la République Tchèque, la Chine, le Danemark, la France, l'Allemagne, Hongkong, la Hongrie, l'Irlande, Israël, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, la Pologne, Singapour, l'Afrique du Sud, la Suède, la Suisse, le Royaume-Uni et les USA.

Téléchargement Dma-eec-international-email-compliance-resource-guide[1]

(cliquer sur le lien ci-dessus pour télécharger le document)

Source : www.the-dma.org

Ce que voient les internautes

Voir ce que voient les internautes et connaître les zones de visibilité immédiate d'une page Web, c’est ce que propose l’outil Browser size développé par les Google Labs.

Pour un point donné sur la page, cet outil indique le taux de visiteurs qui pourront le voir sans avoir besoin de scroller, c'est à dire de faire défiler le contenu de la page à l'aide d'un ascenseur ou de la souris. Ceci en tenant compte de la taille de la fenêtre du navigateur. Par exemple, si une information ou un lien important se trouve sur une zone de 80%, cela signifie que 20% des internautes devront faire défiler le contenu pour le voir. Les moyennes sont établies à partir d’un panel de visiteurs de Google.com.

On ne le rappellera jamais assez, il faut placer les informations ou les liens les plus importants d’une page Web au dessus de la ligne de flottaison, c'est-à-dire de façon à ce que les internautes puissent les voir sans avoir besoin de faire défiler le contenu verticalement, mais aussi horizontalement.

Google en aurait fait l’expérience sur sa page de téléchargement de Google Earth en observant une augmentation de 10% du taux de téléchargement après avoir remonté le bouton de 100 pixels, selon l’ingénieur à l’origine de l’outil Bruno Bowden.

Pour utiliser cet outil, il suffit de saisir l’adresse de la page que vous souhaitez tester. Le schéma de visualisation apparait en transparence, la page restant active sous le calque.

Exemple de schéma de visualisation. Largeur et hauteur de la fenêtre sont indiquées en pixels.

 
  
Source : GoogleLabs

Ergonomie web et eyetracking : piqure de rappel

Nous avions déjà parlé de eyetracking en évoquant le fameux triangle d’or des pages de résultats du moteur de recherche Google.

Le eyetracking, ou oculométrie en français, consiste à suivre le regard de l’internaute. Des tests sont effectués avec plusieurs utilisateurs munis de casques à infrarouge ou utilisant des écrans dotés de capteurs infrarouges qui permettent d’analyser où se pose leur regard et de déterminer ainsi les « zones chaudes » et les « zones froides » d’une page web.

E-marketing et e-commerce 3ème édition !

Nous avons le plaisir de vous annoncer la sortie de la 3ème édition de notre ouvrage. Outre ses nombreuses mises à jour, nous vous invitons à découvrir de nouveaux témoignages, de nouveaux cas clients, un focus sur l’ergonomie et un zoom sur les médias sociaux, le Web 2.0.

Nous en profitons pour remercier tous les lecteurs des deux précédentes éditions qui ont contribué au succès du livre et lui ont ainsi permis de rejoindre le cercle très fermé des bestsellers notamment à la FNAC, chez Amazon et bien d’autres encore. Bonne lecture !

 

Jingle buzz chez Ebay France pour les fêtes de Noël

Avouons-le, nous avons tous le souvenir de cadeaux désespérés plus qu’inespérés, parfois de mauvais goût, souvent incongrus, généralement déroutants dont la principale, pour ne pas dire l’unique vertu était de pointer à quel point notre entourage nous connaissait mal et qu’il ne nous restait plus que 12 mois pour faire comprendre à tous nos proches quels étaient vraiment nos centres d’intérêt, nos goûts et – il faut le reconnaitre – nos besoins avant le Noël de l’année suivante.

Soyons rassurés, cela commence (enfin !) à se savoir : selon une étude menée par le cybermarchand cité ci-après, près d’un français sur deux (49%) a peur de ne pas trouver de cadeau pouvant faire plaisir à ses proches !

A nouveau notre salut viendra du web notamment grâce à Ebay France qui déploie un dispositif  nous permettant in extremis de marteler à notre entourage les cadeaux dont nous rêvons vraiment et qui, c’est promis, ne se retrouveront pas en vente aux enchères sur ce même site dès le 26 décembre au matin.

Les best practices du e-commerce anglais

A l’occasion du lancement de sa plate-forme dotCommerce, l’agence dotDigital (groupe PLC) propose une étude passionnante passant au crible un panel de 20 sites leaders du e-commerce au Royaume-Uni, de tous secteurs, Hitting the Checkout.

On y retrouve entre autres Tesco, Marks and Spencer, Amazon.co.uk, Avon, Dixons (voir l'illustration ci-dessous)... Les sites sont évalués en fonction des 7 items suivants :

1. Les contenus du site : notamment la présence de contenus éditoriaux à valeur ajoutée, la contribution des internautes, l’ergonomie... ;
2. son design : la page d’accueil, le positionnement, le climat de confiance... ;
3. l’accès au produit via un moteur de recherche efficace ;
4. la présentation d’un produit : visibilité immédiate des informations clés, qualité des images, comparatif... ;
5. le mix marketing : l’optimisation pour les moteurs de recherche, l’animation promotionnelle sur le site, le merchandising, la prescription par les autres clients, la fidélisation, la viralité... ;
6. le processus de commande, l’optimisation du tunnel d’achat ;
7. le traitement et le suivi d’une commande.

Marks and Spencer obtient le meilleur score avec un total de 82%. Le site propose de nombreux contenus à valeur ajoutée qu’il valorise avec l’utilisation de la vidéo.

 

Les pages cibles d’une annonce : un enjeu majeur !

Ne l'oublions pas, dès lors qu’il s’agit de publicité en ligne, l’internaute exposé à une annonce a la possibilité en cliquant de prendre connaissance en temps réel de l’offre qui lui est proposée et ainsi la comparer avec la promesse formulée par l’annonceur.

Une opportunité, bien sûr, de raccourcir le circuit de décision et favoriser la transformation. Encore faut-il s'assurer, pour saisir pleinement cette opportunité, de mener l'internaute vers une page cible, également appelée page de destination, à la fois pertinente par rapport au contenu du message de l’annonce, en adéquation avec les standards du Web, mais aussi encourageant l’action attendue : une commande, une inscription, le partage de l’information…

Or, dans la mise en place d’une campagne publicitaire en ligne, les efforts semblent trop souvent réservés à la conception de l’annonce et à sa diffusion. Qu’il s’agisse d’un emailing, de liens sponsorisés ou d’un affichage publicitaire, l’internaute est encore trop souvent dirigé vers la page d’accueil du site ou sur une page de destination certes pertinente, mais peu efficace. De fait, les résultats d’une étude américaine menée par l’agence de contenu CrownPeak en novembre 2009 montrent qu’il existe une marge importante de progrès. 

D’après cette étude, le fait d’associer un contenu reprenant les éléments clés de l’email ou de l’annonce avec une incitation explicite à l’action peut augmenter son impact de 40%. Or, 66% des annonces conduisent l’internaute vers une page inadaptée, notamment la page d’accueil du site (13% d’entre elles) ou encore des pages d’accueil de catégories, et non vers une page pertinente par rapport au message de l’annonce.

Autre constat, les annonces publicitaires relatives à des produits spécifiques obtiennent de meilleurs résultats que les annonces ciblant des thématiques plus larges. Amazon et Target (géant de la distribution américaine) apparaissent parmi les plus performants des marchands observés du panel. L’un et l’autre réalisent des campagnes publicitaires ciblées sur la recherche de l’internaute qui le mènent directement sur une page produit.

Source: CrownPeak

Consommateurs 2.0

Près d’un internaute sur deux recherche aujourd’hui l’avis de consommateurs sur Internet, alors qu’ils n’étaient que un sur quatre en 2005. Si la grande majorité se contente de lire les commentaires déposés par d’autres internautes, 21% ont déjà écrit des messages ou participé à des « chats » sur ce sujet. 30% recommandent des sites donnant des informations sur des produits et 21% donnent leur avis sur des produits ou services. Ces échanges développés à travers les blogs, la participation à des forums de discussion ou à des réseaux sociaux ont un impact sur la consommation.
L’information recueillie est perçue comme objective et satisfait la quasi-totalité des internautes qui l’ont recherchée.

Désormais, pour la moitié des consommateurs ayant déjà recherché des avis d’internautes, ces  commentaires constituent, avec les articles comparatifs des revues spécialisées, l’une des deux principales sources d’information auxquelles ils se fient. Internet contribue ainsi à établir un sentiment de confiance, propice à la consommation et basé sur la collaboration et l’échange d’informations : 66% des internautes recherchant l’avis de consommateurs sur Internet ont confiance dans les commentaires collectés sur des forums, des blogs ou des newsgroups.

Plus que jamais, les consommateurs souhaitent acheter en connaissance de cause, être avisés et bien informés. L’accès à des informations fiables et multiples est la clé de cette nouvelle forme de « consommation 2.0 », où les interactions et échanges entre consommateurs sont essentiels.

Les annonceurs européens plébiscitent Internet

Une étude de l’EIAA* confirme l’engouement des annonceurs européens pour le média internet ainsi que leurs attentes en termes de ciblage et de rationalisation des coûts. Parmi les responsables marketing interrogés :

• 83% ont augmenté les investissements en ligne en 2009,
• 94% projettent de le faire en 2010,
• 84% se disent satisfaits des résultats obtenus sur le Web.

Quels sont les leviers concernés ?

Une tendance amplifiée par le contexte de crise, le Web étant perçu comme un canal adapté afin de maximiser des budgets restreints. 36% des personnes interrogées indiquent qu’elles ont orienté les investissements publicitaires vers Internet au second semestre 2009 (elles étaient 28% au 1er semestre) afin de tirer profit des avantages propres à ce canal en termes de ciblage durant la crise économique. Les évolutions suivantes ont été observées au second semestre 2009 :

• emailing : +61% (+41% au 1er semestre),
• ciblage comportemental : +33% (35 au 1er semestre),
• réseaux sociaux : +31% (35 au 1er semestre),
• affiliation : +36% (26% au 1er semestre).

D'où viennent les budgets ?

Selon les responsables interrogés, le déplacement des budgets publicitaires des médias traditionnels vers Internet se poursuit sans relâche. Ainsi, les investissements publicitaires en ligne prévus au second semestre 2009 ont-ils notamment été affectés au détriment des canaux suivants :

• le marketing direct traditionnel dans 30% des cas (24% au 1er semestre) ;
• 36% des responsables marketing interrogés indiquent avoir déplacé un budget alloué initialement à la télévision (37% au 1er semestre), cette part s'élevant à 59% pour pour les grands comptes (entreprises de plus 250 employés).

Enfin, d'après les résultats de l'étude, les annonceurs s’efforcent de prendre en compte l’évolution du comportement des consommateurs dans la répartition de leurs investissements publicitaires, et notamment le fait qu’ils adoptent désormais une approche multicanal.

*European Interactive Advertising Association (EIAA)

source : EIAA, novembre 2009

Twitter : quel usage marketing pour les marques?

Révélé au grand public pour le rôle qu’il a joué lors des élections en juin 2009 en Iran, ou plus récemment, le 15 novembre 2009, en Chine lors de la visite du président Obama qui a prêché en sa faveur, Twitter est un de ces espaces d’échange auquel les marques peuvent avoir  recours pour « converser » et entrer en contact avec leurs consommateurs, notamment aux Etats-Unis et ce pour des usages marketing variés :

Relayer les bonnes affaires et les bons de réduction
- Dell y a créé plusieurs profils selon le type d’offre ou de services proposés (SAV, appareils d’occasion, …) ;
- Starbucks y relaie ses promotions et surtout y engage de réelles conversations avec les autres membres de Twitter ;

Proposer une autre forme de service client
- La compagnie aérienne JetBlue, l’opérateur Comcast, le vépéciste HomeDepot ou encore Ford se servent de Twitter pour assurer une partie de leur service client ;

Renforcer sa proximité client
La compagnie aérienne Southwestairlines nourrit une conversation en continu avec ses clients sur des thèmes non officiels, non institutionnels tout comme Whole Food Market y demande à ses clients de créer des recettes, en recommander, voter, …

Mettre en place un outil de veille
Popeyes réagit sur Twitter aux propos tenus par sa clientèle (et y diffuse des promotions). Kodak, General Motors, ComCast, Dell surveillent leur « e-réputation » sur Twitter et suivent de près ce qui se dit sur leur marque.

Déployer un canal parallèle de recrutement en ligne
ATTnews et Forrester Research y diffusent des sujets d’information et de recherche pour recruter via Twitter


Promouvoir un blog corporate
Kodak diffuse au fil de l’eau les articles de son blog et choisit Twitter pour échanger sur les sujets mis en ligne.

Créer le buzz
Warner Bros a lancé un dispositif sur Twitter pour le lancement du dernier volet cinématographique d’Harry Potter et invite les internautes à ensorceler leur entourage au sein même du réseau social

En Australie, Levi’s a créé le buzz avec son opération "IspyLevis"en lançant dans les rues de Sydney des émissaires qui dévoilaient où leur localisation sur Twitter. Lorsqu’un internaute trouvait un de ces émissaires, il gagnait le jean qu’ils portaient (voir vidéo ci-dessous).

Vous connaissez d’autres exemples d’utilisation de Twitter par les marques ? Vous souhaitez réagir ? Transmettez nous vos commentaires sur le blog !

Sources :

Twitter

searchenginejournal

Cas clients Twitter :

American Apparel

Pepsi

Déjà, en 1969…

Du e-learning à la VPC, tout était déjà dit et surtout prédit sur la révolution Internet et même le Web 2.0 dans ce véritable reportage d’anticipation diffusé à la télévision en 1969 et présenté par l’IAB France lors de son colloque (le 13/11/09 au Sénat).

La TV interactive vue en...1969
par iabfrancetv

Sources : INA, IAB TV

Les meilleurs films viraux du mois

Alors que la vidéo en ligne s’est imposée comme un format publicitaire incontournable pour les marques, les agences redoublent d’effort afin d’innover et concevoir des contenus attractifs permettant de capter l’attention de l’internaute et favoriser la viralité. C’est du moins le cas pour les films sélectionnés par Goviral qui, comme chaque mois, propose son top 10 des meilleures campagnes vidéo.

Noter que la régie a lancé l'été dernier sa plate-forme goviralnetwork.com. Celle-ci offre aux éditeurs de sites ou de blogs souhaitant monétiser leur audience un outil d’intégration et de gestion de campagnes sur leur site, en libre service.

Le top 10 d'octobre 2009

Cliquer sur les liens pour voir les films sur YouTube :

1. Volkswagen - The Fun Theory, agency: DDB Stockholm
2. Google Wave Cinema - Pulp Fiction, agency: Whirled Interactive
3. FIFA 2010 - How big can football get?, agency: Wieden + Kennedy Amsterdam
4. Rio de Janeiro - Olympic Games 2016
5. Diesel - Quique The Head, agency: Shackleton
6. Canal+ - A Great Story, agency: BETC Euro RSCG, Lion d'or au 57 Festival international de Publicité à Cannes en juin 2010 (voir la vidéo à la fin de l'article)
7. ReThink Breast Cancer - BoobyBall, agency: Rhett & Link
8. Paul Smith for Evian - More than a bottle
9. Sony Ericsson - Hopper Invasion, agency: Saatchi and Saatchi
10. Cadbury - Zingolo feat. Tinny, agency: Fallon London

 

The Fun Theory, Volkswagen

Le film de Volkswagen a été vu plus d’un million de fois en 4 jours. Il s’agit du premier volet de la série "The fun theory", une opération couplée à un jeu-concours invitant les internautes à proposer leurs propres idées afin d’améliorer le quotidien.