e-marketing & e-commerce

Comment créer une liste sur Twitter ?

Cette fonctionnalité mise en place par la plate-forme de micro-blogging permet désormais de regrouper les personnes que l’on suit sur Twitter, appelées les followings, dans des listes, ces listes pouvant être publique ou privées.

Pour créer une liste, il suffit de cliquer sur le bouton qui a été ajouté à cet effet (voir ci-dessous). Il est également possible de suivre une liste déjà créée.

Les listes s’affichent sur la colonne de droite.

Cet outil, accueilli favorablement, devrait permettre d’augmenter les possibilités de découvertes et surtout de structurer sa veille par zones ou par thématiques.

Quelques exemples de listes :

@pressecitron/amis, les amis de Presse Citron
@lemondefr/journalistes, les journalistes du Monde
@lemondefr/blogueurs, les blogueurs du Monde
@nytimes/staff, les journalistes du New York Times

e-commerce et réseaux sociaux : la nouvelle donne

OneUpWeb a réalisé une étude en septembre dernier sur l’influence des réseaux sociaux sur le e-commerce aux USA. Au cœur de cette étude : les enjeux pour les fêtes de fin d’année, fêtes convalescentes aux Etats-Unis après avoir enregistré fin 2008 pour la première fois depuis vingt ans une baisse du chiffre d’affaires.

De nouvelles perspectives

Comparateurs de prix, dossiers thématiques pour présenter et comparer les produits, service client dédié sont devenus la norme.
Désormais les cybermarchands doivent s’adapter aux nouveaux comportements de leurs clients et ajuster leur stratégie en conséquence. Pour ce faire, les marques doivent dorénavant appréhender la dernière née des places de marché : elle est en ligne, elle est sociale, il s’agit des réseaux sociaux.

La nouvelle vie sociale du circuit de la distribution

La majorité des responsables marketing américains l’ont déjà compris comme l’indique l’augmentation de 119% des budgets dépensés pour l’achat d’espaces publicitaires au cœur même des réseaux sociaux. Il y a une bonne raison pour cela : Les américains passent en moyenne 12 heures par semaine sur les sites de réseaux sociaux soit presque deux heures par jour, sans parler des « accros » du web qui peuvent errer jusqu’à quarante deux heures par semaine parmi un ou plusieurs réseaux.  Il faut savoir que les américains passent en moyenne une demi-heure par jour dans leur salle de bains et même là, un tiers d’entre eux en profite pour mettre à jour leur statut sur Twitter et Facebook ou interroger leur boite mail.

Quels sont les plus grands sites internet américains?

Retrouvez régulièrement mis à jour le top 100 des sites américains les plus fréquentés (en visiteurs uniques) sur le site de Quantcast.com.

La liste est actualisée tous les mois et vous trouverez même quelques informations sur l'audience de chaque site.

Les bonnes pratiques du ciblage comportemental

Soucieux d’anticiper le rejet des internautes face à des annonces jugées parfois intrusives, l’IAB France et le SNCD* ont souhaité présenter conjointement leur vision des bonnes pratiques dans le domaine du ciblage publicitaire en ligne.

Le ciblage comportemental permet en effet aux annonceurs de s’appuyer sur l’observation de la navigation de l’internaute (sites visités, mots recherchés,…) et de ses actions (achat, inscription,…), selon une approche « surf centric » ou « action centric », pour déclencher la diffusion d’annonces adaptées au comportement observé mais aussi aux modèles prédictifs qu’ils permettent d’établir.

Des annonceurs comme Amazon ou Fnac.com s’appuient sur ce type d’information pour déclencher des actions de relances dites de retargeting, littéralement de reciblage, à la suite d’une visite inaboutie de l’internaute sur leur site. Concrètement, l’internaute a par exemple consulté la fiche produit d’un livre sur le site de la Fnac, qu’il quitte sans effectuer d’achat. Le lendemain, il pourra être exposé sur le site de l’Express à une annonce publicitaire lui proposant exactement le même ouvrage.

Hors les internautes, lorsqu’ils sont exposés à des publicités relatives à des produits ou services identiques à ceux pour lesquels ils viennent de se renseigner, peuvent se sentir observés contre leur volonté et éprouver un sentiment de rejet... C’est pourquoi l’IAB France et le SNCD recommandent, outre la mise en place de limitations fortes dans la fréquence (capping) et la durée d’affichage des messages publicitaires par ciblage comportemental, la mise en place de processus en opt-out permettant à l’internaute de s’opposer à la collecte, au transfert et au croisement des données le concernant.

Données identifiantes vs données qualifiantes

Parmi les données relatives au profil et au comportement des internautes, l’IAB rappelle la distinction entre les données identifiantes, à caractère personnel (ou Personally identifiable information – PII) et les données qualifiantes et anonymes (ou Non personally identifiable information – NPII).

Blog et e-commerce : interview de Nicolas Plante

Interview de Nicolas PLANTE – Fondateur www.airnaturel.com et www.lebienairchezsoi.com

Quels avantages concrets vous procure la tenue d'un blog dans votre activité de commerce en ligne?
Concrètement aujourd’hui le blog permet,  malgré la crise, de générer du trafic qualifié notamment 35% des internautes qui se sont renseignés sur mon blog se dirigent vers la boutique. Le blog m’apporte des clients mais aussi de la crédibilité : ça nous permet d’échanger avec les clients, nous avons développé une approche pédagogique, créé un lien et nous nous sommes ainsi de fait positionnés en tant qu’expert crédible. Le référencement naturel est quant à lui favorisé, par exemple sur l’expression « choisir un hygrostat » le blog est en premier dans les moteurs de recherche.
Le blog permet d’adopter un ton plus humanisé.

Quel investissement cela représente-t-il?
L’investissement en temps est important : en moyenne nous y consacrons par semaine l’équivalent d’une journée de travail. Quand on intègre le blog dans la méthode de travail, cela oblige à mettre en place une veille de son marché pointue. En retour, cela nous permet d’informer les gens sur tout ce que nous lisons.

Noël 2009 : le panier moyen américain en berne

Une étude effectuée aux Etats-Unis par la société Performics en septembre dernier tire la sonnette d’alarme et met en garde les cybermarchands. En effet, selon cette étude 60% des interviewés déclarent prévoir dépenser moins en ligne cette année pour les fêtes de fin d’année. A noter que les trois quarts de ceux qui comptent dépenser moins pensent tout simplement acheter moins d’articles différents plutôt que des articles moins chers à l’unité. A l’encontre des a priori, cela concerne notamment les femmes interrogées qui sont 66% à vouloir dépenser moins contre 49% des hommes seulement.

Là où les cybermarchands doivent agir au plus vite, c’est dans la mise en place de leurs actions promotionnelles de fin d’année : 35 % des femmes envisagent de procéder plus tôt cette année à leurs achats de Noël contre 19% des hommes. Autant de consommateurs à toucher et « conquérir » au plus vite.

Le phénomène du "banner blindness" ou comment éviter la publicité...

La dernière étude de Miratech permet de mettre en avant les principaux facteurs déterminant la façon dont un internaute parcourt une page Web, à savoir : le design de la page, son contenu ainsi que l'objectif de l’internaute.

Une précédente étude basée, elle aussi, sur l’analyse du mouvement de l’œil (ou eye tracking) avait déjà mis en évidence le phénomène selon lequel les zones de visibilité s’organisent autour de plusieurs points d’attraction et ainsi permis de revisiter le triangle d’or. Ce phénomène est confirmé, mais il est également montré que les internautes regardent en premier lieu les zones qui leur apportent un maximum d’information avec un minimum d’effort, notamment les titres, les liens, les listes ou encore les tableaux.

Enfin, il apparait clairement que les internautes ont été amenés à développer des filtres vis-à-vis des contenus publicitaires, un comportement connu sous le nom de banner blindness. Ainsi, la zone censée capter l'attention par des éléments très attractifs (couleur, mouvement,…) sera ignorée car identifiée en tant que publicité par ces mêmes éléments.

Dans l'exemple ci-dessous, les internautes ignorent la publicité pour un WE à Londres.

A consulter : 
l’étude Miratech
l'article Publicité sur le web : que fait l'ergonomie ? (2007) sur le site Ergolab

Cadre juridique des activités en ligne : les textes de référence

Les textes de législation et de réglementation encadrant les activités en ligne trouvent leurs principales références dans les codes suivants :

- le Code de la consommation, renforcé par la loi Chatel du 3 janvier 2008,
- le Code civil,
- le Code pénal.

Ainsi que dans la loi pour la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004 (LCEN).

Les liens ci-dessous permettent de consulter les articles spécifiques en fonction des textes ou de thèmes recherchés.

Extraits du Code de la consommation

Le commerce électronique est assimilé à de la vente à distance (VAD).

Partie législative, Livre I
article L. 111-1 (information), article L. 121-35 (primes et cadeaux), article L. 311-25-1 (rétractation, remboursement)
Section 2, vente de biens et fournitures de prestations de services à distance (rétractation), et plus précisément articles L. 121-17 à L. 121-20-10, article L. 122-3, article L. 311-25-1 et article L. 121-35.

Partie Réglementaire 
Décrets en Conseil d'Etat (Ventes ou prestations avec primes), Livre I, titre II, chapitre I, articles R. 121-8 à R. 121-10 modifiés par décret n°2001-95 du 2 février 2001 art. 1

Le code de la consommation a été modifié par les mesures de la loi Chatel pour le développement de la concurrence au service des consommateurs du 3 janvier 2008 : consulter les articles 28 à 32 spécifiques à la vente à distance (délai de livraison, rétractation, remboursement).

Comparateurs de prix : l'avis du pro

Interview de Charles Barat co-fondateur de BeezUp
Beezup a remporté le E-commerce Award 2009 dans la catégorie Digital Marketing.

Les comparateurs sont-t-ils réservés à une catégorie de produits ?
Contrairement aux idées reçues, les comparateurs de prix ne sont pas réservés au secteur high tech qui ne représente que 10 % des produits référencés. Aujourd’hui les comparateurs sont le miroir de l’e-commerce avec plus de 5000 catégories de produits représentées. Il est ainsi désormais possible d’y dénicher tout type de produits : alimentation bio pour chiens, costume de sumo, lunettes appareil photo, robe de mariée, tondeuse à gazon, four à pizza, plaque de rue, etc.

Les comparateurs de prix sont-ils uniquement intéressants lorsque vous êtes moins cher que les autres marchands ?
Un comparateur de prix est aujourd’hui l’équivalent d’un « cyber-centre commercial » dans lequel le consommateur se déplace à la vitesse de la lumière afin d’accéder à des millions de produits. Il lui est ainsi possible, comme dans le monde réel, d’effectuer des achats impulsifs, de découvrir une nouvelle marque de vêtements au détour d’un rayon, d’acheter un cadeau pour la fête des mères, de chercher un service après vente de qualité ou, en effet de chercher le meilleur prix pour remplacer son réfrigérateur. Ainsi, les marchands ayant des produits, dont la proposition de valeur n’est pas que dans le prix, y trouvent naturellement leur compte.

En quoi le référencement payant et les comparateurs de prix sont-ils complémentaires ? (ROI, acquisition, notoriété)

Le plan de relance de Surcouf

Alors qu’elle a été rachetée par Youg’s en juin dernier (groupe Mulliez), l’enseigne Surcouf devrait connaître de profonds bouleversements afin notamment de faire évoluer son image, approfondir son catalogue, mais aussi renforcer sa stratégie multicanal.

Le positionnement adopté mise sur l’ambition et la proximité avec le public. A la veille de rouvrir les portes du magasin phare de Daumesnil sur une surface élargie à 8000 m², Surcouf lance une opération de communication en ligne s’appuyant sur des vidéos à l’humour décalé, diffusées sur les réseaux sociaux, couplées à un jeu concours (campagne confiée à Euro RSCG). Soit les leviers traditionnels favorisant la viralité et la conquête de nouvelles adresses email. En vedette, un geek extrême incarné par Mouloud Achour. Sa mission : créer un buzz et permettre à l'enseigne d’installer sa nouvelle signature, "Suivez l’étoile" et ainsi, espère-t-elle, changer d’identité.

Découvrir le site dédié à l'opération http://suivez-letoile.com/

"Le jardinage en réseau" un des films proposés par Surcouf

Mouloud jardine
par suivezletoile00

Référencement : climatisation ou climatiseur?

Comment bien choisir ses mots pour optimiser son référencement naturel ou comment optimiser le budget de ses campagnes de référencement payant (Google Adwords ou autre)?

Google Insights est un outil qui vous permet d'analyser les volumes de recherche de requêtes exprimées par les internautes. En indiquant des termes stratégiques pour votre activité, vous pouvez ainsi comparer selon des critères géographiques et / ou chronologiques leur emploi et leur popularité.

Dans l'illustration suivante, on relève ainsi que les requêtes portant sur le mot climatisation sont plus importantes que celles portant sur le mot climatiseur sauf pour la période de fin juin à début juillet...

Ad:Tech Londres 22-23/09/09

L’acquisition ciblée et la maîtrise des coûts apparaissent plus que jamais au centre des préoccupations, et des conférences. Les leviers d’acquisition sont davantage appréhendés dans leur ensemble afin de tendre vers un mix cohérent. Exemple de combinaison gagnante : la grande entrée des médias sociaux dans la composante du référencement naturel. Voir le cas Kuoni, dont l’opération a été confiée à Bigmouthmedia, qui a entre temps remporté le Travolution awards 2009, catégorie SEO (Search Engine Optimisation, ou optimisation pour le référencement naturel).

Vu au salon cette année…

Google University : toujours autant de succès pour ce programme à deux niveaux, Basics et Masterclass. L’approche est très pragmatique, la présentation abordant aussi bien la structure d’une campagne que l’optimisation du site dont elle fait la promotion. Google est aussi présent en accompagnement individuel, sur rendez-vous (Google Surgeries).

La présentation de la plate-forme DoubleClick Ad Exchange, filiale de Google, permettant de vendre et d’acheter des espaces publicitaires selon un système d’enchères.

Une présence toujours plus importante des acteurs de la vidéo, qui ont développé une offre enrichie, intégrant des formats de contenus interactifs.

Le marché du mobile marketing n’est pas encore réellement lancé, bien que tiré par le succès des applications IPhone.

Globalement, ce grand rendez-vous du web marketing déçoit un peu. Moins d’innovation, moins d’audace… la crise est passée par là.

Les photos du salon

« Suivez le procès en direct sur Twitter »

Dans la guerre sans merci que se livrent les supports de presse sur Internet, le Nouvel Observateur a su se démarquer de ses concurrents en proposant à ses lecteurs de suivre le procès Clearstream en direct sur Twitter.

Les faits et gestes de chacun ainsi relayés permettent au public de se faire une idée très concrète et surtout en temps réel du déroulement du procès.

Alors que le service de microblogging ne convainc pas réellement les annonceurs en tant qu’outil promotionnel, comme le montre notamment l’étude Harris Poll, il s’est en revanche imposé comme un relais d’information efficace au sein de mouvements sociaux ou politiques.

Cet outil sera-t-il adopté par les internautes afin de suivre un procès des plus retentissants ?

Découvrir le procès Clearstream twitté en live
source : le Nouvel Observateur

Les Web séries de la rentrée

“Green eyed world”, les aventures de Katie Vogel
Ce show est sponsorisé par Sprite et diffusé sur YouTube en 4 saisons jusqu’à fin 2009. Il s’agit d’une sorte de web réalité permettant aux internautes de suivre le lancement d’une jeune chanteuse anglaise, durant la phase de conception, puis l’enregistrement et la promotion de son album.
Le programme est participatif et interactif : les internautes sont notamment invités à voter ou laisser leurs commentaires durant la diffusion des épisodes, ces avis étant susceptibles de peser dans les décisions prises par l’héroïne de la série. Katie Vogel est présente sur Facebook (1119 fans), Twitter (175 followers), Myspace… et devrait ensuite apparaître sur les canettes de Sprite en 2010.

Découvrir la série : www.youtube.com/user/greeneyedworldfr

"L.A. Project", web-série des 18-34 ans

Le pitch : « Raphaël vit de petits boulots, mais il va relever le défi lancé par son frère jumeau et organiser la plus belle soirée du nouvel an 2010 à L.A. »
La démarche est ici différente : produite par le collectif Elegangz, cette série est diffusée sur Dailymotion, le site garantissant aux annonceurs souhaitant la sponsoriser un minimum de 1 million de vidéos vues sur une cible de jeunes adultes. L’opération est montée en partenariat avec des acteurs tels que LG ou Mac, mais aussi le magazine Marie-Claire et les radios comme Ouï FM et FG. Les 14 épisodes hebdomadaires mettent en scène Nicolas Ullmann avec des guest stars telles que Frédéric Beigbeder, Ariel Wizman,… Un jeu concours offre un ticket d’or pour Los Angeles. Là aussi, la série est présente sur Twitter (83 followers) et Facebook (167 fans).

Le 1er épisode de LA Project a été mis en ligne le 16 septembre sur Dailymotion

Découvrir la série : www.dailymotion.com/laproject

Combien de sites internet pointent vers le mien?

La quantité de liens entrants sur votre site, à savoir le nombre de liens externes pointant vers votre site internet, joue un rôle crucial pour le référencement naturel.

Pour connaitre le nombre liens qui pointent vers votre site, appelés « backlinks », plusieurs solutions existent dont les deux suivantes :

1. Dans le moteur de recherche Google vous tapez « link:» suivi de l’adresse de votre site comme suit : link:www.monsite.com
2. Vous vous rendez sur le site suivant http://siteexplorer.search.yahoo.com

Vous indiquez l’adresse de votre site (voir illustration 1) dans le moteur de recherche et vous cliquez sur « Explore Url ». Une fois les résultats affichés vous cliquez sur « Inlinks » (illustration 2) et vous obtenez ainsi la liste des liens qui pointent vers votre site internet.

Illustration 1

Illustration 2

Les pages de mon site sont-elles bien référencées dans Google?

Pour connaitre le nombre de pages de votre site référencées par Google il vous suffit de taper dans le moteur de recherche Google le terme « site : » suivi de l’url (l’adresse) de votre site :

Site:http://www.monsite.com

Voir illustration :

A bonne mémoire, bons cookies!

La Fnac utilise des « cookies » pour retracer le parcours de l’internaute et lui proposer ainsi des produits en lien avec son surf, ses centres d’intérêts. Les cookies sont des fichiers texte, des « traceurs », placés sur l’ordinateur de l’internaute. Ils peuvent permettre de mémoriser son parcours, son nom, sa langue de prédilection.

Bien utilisés, ils permettent de proposer à l’internaute des contenus qui lui correspondent.

Sur l’illustration ci-contre, l’internaute a consulté les fiches descriptives de livres sur le marketing internet sur le site de la Fnac. Après sa consultation, le site met automatiquement en avant des livres axés sur cette thématique. Ces conseils se mettent à jour instantanément selon les pages visitées par l’internaute.

Procédures pour récupérer un nom de domaine en .fr

Les règlements des procédures de résolution permettant de récupérer un nom de domaine en .fr (ou dns) sont consultables en ligne aux adresses suivantes des organismes dédiés :

Procédure de résolution des cas de violations manifestes du décret du 6 février 2007 :
www.afnic.fr/doc/ref/juridique/predec

Ou bien, pour entamer l’une des trois procédures alternatives de résolution des litiges, dites PARL :

PARL par « recommandation en ligne :
www.mediationetarbitrage.com

PARL par « décision technique » :
http://arbiter.wipo.int/domains/cctld/fr/index-fr.html

PARL par « médiation »
www.foruminternet.org

Le rôle prépondérant des moteurs de recherche pour l’industrie pharmaceutique

Une Récente étude menée par Manhattan Research* révèle que les internautes américains, lorsqu’ils recherchent de l’information concernant la santé et les traitements en ligne, se tournent en priorité vers les moteurs de recherche dans deux cas sur trois.

Ainsi, l’amélioration de la visibilité sur les moteurs de recherche pourrait jouer un rôle décisif pour les laboratoires pharmaceutiques, leur donnant l’opportunité de se faire connaître par leurs clients au cours de leurs recherches. Il apparait en effet que patients ayant visité des sites Web de laboratoires sont trois fois plus enclins à demander la prescription particulière d’un médicament auprès de leur médecin durant la consultation.

L’optimisation du référencement naturel ainsi que des campagnes de liens sponsorisés représentent donc pour l’industrie pharmaceutique une opportunité, afin de toucher leur consommateur directement lorsqu’ils sont en recherche active de soins ou de traitement et de s’impliquer dans leur relation avec leur médecin.

Selon cette étude :

• Près de 2 consommateurs sur 3 interrogés estime pouvoir dire si un site médical est de source sûre avant de cliquer parmi les résultats de recherche
• Lorsqu’ils sont à la recherche d’informations médicales, relatives à leur santé, les adultes effectuent plus souvent internet qu’ils ne consultent un médecin
• Elles préfèrent commencer par entrer une recherche sur un moteur que se rendre directement sur un site
• Lorsqu’elles effectuent une recherche sur un moteur concernant une information sur un médicament ou un problème de santé, c’est le plus souvent le nom d’un symptôme ou d’une maladie qui est recherché et non celui d’un traitement
• La situation la plus courante de recherche sur un moteur est lorsqu’un internaute a les symptômes d’une maladie

Une large majorité d'internautes affirment être capable d'évaluer la crédibilité d'un site de santé avant de cliquer sur le lien, dès la page de résultats.

   

*Consulter l'étude Pharmaceutical Search Engine Marketing: Leveraging Online Health Searching to Fulfill Brand Goals

source: Manhattan Research

Twitter est-il un outil publicitaire efficace ?

Internautes et acteurs de la publicité semblent douter de l’efficacité de Twitter comme outil de communication publicitaire, selon les résultats de l’étude américaine LinkedIn Research Network/Harris Poll comparant leurs opinions.

En effet, très en vogue, particulièrement auprès des médias, le service de microblogging, qui s’est par ailleurs imposé comme relais d’information, voire vecteur de mobilisation lors de phénomènes à dimension politique et sociale (élections américaines, soulèvement en Iran,…), ne convainc pas en tant que canal de communication à fins promotionnelles.

Ainsi, 69% des internautes interrogés déclarent ne pas en savoir assez sur Twitter pour se faire une opinion, dont 55% parmi les 18-34 ans, (17% parmi les agences ou annonceurs impliqués dans une campagne publicitaire). Parmi les personnes interrogées déclarant avoir une opinion, seuls 8% des internautes comme des acteurs de la publicité perçoivent l’outil comme très efficace. Un total de 50% des internautes le trouve peu ou pas efficace du tout, ce taux s’élevant tout de même à 32% des annonceurs ou agences.

L’avis des internautes et des acteurs de la publicité sur Twitter comme outil de promotion : seuls 31% des internautes se sont exprimés (83% des agences ou annonceurs).
 

Consulter les résultats de l'étude au format PDF
source : Harris Interactive

Un site de contenu pour promouvoir les produits Toshiba

Bestofmedia, éditeur de sites de conseils en matériel informatique tels que Tom’s Hardware (ex Presence PC) ou Tom’s Guide (ex Best of micro) s’est associé à Toshiba pour lancer un site dédié aux produits de la marque: envienumerique.com. Il s’agit d’une plateforme regroupant conseils et guides d’achat autour de 4 thématiques : mobilité, simplicité, loisirs numériques et réussite professionnelle.
Bien que le site ne soit pas brandé - nulle visibilité accordée à Toshiba sur la page d’accueil - l’identité de la marque n’est pas cachée (accès via un "A propos de", présence en pied de page) et rapidement affichée dès lors que la consultation de l’internaute le mène aux produits Toshiba qui lui sont systématiquement conseillés en bout de chaine.
Une démarche à la fois intéressante, car les sujets sont abordés de façon approfondie, dépassant la simple problématique marchande et apportant une vraie valeur ajoutée en termes de conseils d'achat. Mais peut-elle emporter l’adhésion des internautes ? Rien n’est moins sûr si l’on considère l’ambigüité de l'approche mariant information et promotion de façon peut-être pas assez transparente. Autre bémol : l’absence d’implication des internautes, aucun vote ou commentaire n’est possible, ou même d’outils de diffusion. L’évolution du projet et ses premiers résultats restent donc à suivre.

source: www.envienumerique.com

 

Quelques bonnes pratiques d'e-mailing

Le comportement d’un échantillon des destinataires est certes un des aspects observés par les FAI et webmails afin d’évaluer si oui ou non une campagne d’e-mailing « mérite » d’être acheminée à bon port auprès de l’ensemble d’une liste de diffusion, mais il existe aussi des critères intrinsèques au message lui-même, tant sur le fond que sur la forme. En effet, selon les pratiques des spammeurs les plus répandus (vente de Viagra ou Cialis, fausses loteries, fausses banques africaines, etc…) les FAI et les Webmails réajustent leurs filtres anti-spam. En découlent des bonnes pratiques à suivre qui peuvent évoluer en permanence à l’instar des mauvais comportements des spammeurs précédemment évoqués, la liste des bonnes pratiques ci-dessous est par conséquent donnée à titre indicatif :

Arnaque ou pas arnaque ?

Pour Google Suggest, les décisions de justice se suivent et ne se ressemblent pas.

Direct Energie… pas arnaque
L’affaire remonte à mai 2009, en pleine campagne de notoriété du fournisseur d’électricité. Le problème est le suivant : lorsque l’internaute saisit "direct energie" sur Google, le moteur lui popose la recherche "direct energie arnaque" en première position. Ce système d’auto-complétion permet en effet de suggérer une dizaine d’expressions au fur et à mesure de la saisie afin d’aider l’internaute à formuler sa recherche. La société fait alors constater les faits par huissier et assigner Google devant le Tribunal de Commerce de Paris, demandant que l’apparition du terme "arnaque" ne soit plus associée à son nom. Si elle n’a pas obtenu les dommages et intérêts demandés, la société a obtenu de la justice que le terme soit supprimé, sous astreinte de 1000 euros par infraction constatée. Ce même tribunal avait débouté en avril 2009 un autre plaignant, la société Corti, celle-ci ayant attaqué Google pour dénigrement et diffamation sur les moteurs de recherche, et non sur les suggestions. Ces actions en référé sont néanmoins des procédures d’urgence qui ne jugent pas les affaires sur le fond. De plus, dans le cas de Direct Energie, Google a fait appel de la décision de justice. L’affaire, si elle reste à suivre, n’en démontre pas moins l’existence de recours juridiques pour les sociétés.

 

CNFDI… arnaque
Dans ce cas similaire, le terme "arnaque" est associé au nom de la société suivant le même système d’auto-complétion proposé par Google Suggest. Mais le groupe JPL auquel appartient le CNFDI aurait quant à lui été débouté en faveur du moteur de recherche par le Tribunal de Grande Instance (TGI) le 10 juillet dernier, selon PCInpact.

 

Quelles conclusions en tirer ? Bien que le flou demeure important, ces procédures et leurs résultats incohérents augurent des nombreux contentieux qui ne manqueront pas de suivre. Sans doute conviendra-t-il aux sociétés concernées de bien choisir la procédure en tenant compte d’un contexte juridique complexe et ne pas s’appuyer sur la seule arme de la justice pour résoudre leurs problèmes avec Google.

Source : PC INpact

Consulter la décision reproduite par le site Legalis.net :
ordonnance de référé du 7 mai 2009

Quand l'affiliation se met au vert

Un des plus grands réseaux d’affiliation américains, Commission Junction, a lancé avec succès une gamme de produits verts disponibles en affiliation, permettant ainsi à son réseau d’affiliés de répondre à une forte demande pour ces produits écolos dont la croissance augmente fortement depuis plusieurs années.
Ainsi, les affiliés désirant offrir une offre « green » à  leurs internautes peuvent désormais proposer des produits et services dans les catégories suivantes :

• Beauté
• Textile, accessoires
• Produits électroniques et informatiques
• Boissons et alimentation
• Cadeaux, fleurs
• Maison et jardin (notamment des produits de recyclage ou permettant de réduire la consommation d’énergie)
• Sport et santé
• Voyages, loisirs

Sources :
Commission Junction

Website Magazine

Widget et viralité : la moitié du monde à portée de clic

Selon une étude récente réalisée par comScore, Clearspring et le fort populaire widget Addthis touchent désormais potentiellement près de 50% de la population mondiale des internautes. Ils vous offrent ainsi la possibilité non seulement de diffuser et partager votre contenu mais aussi d’en recueillir les statistiques de viralité. Le widget est d’autant plus performant que son API personnalisable permet dorénavant le partage de tous les contenus encapsulés tels que les vidéos, widgets flash, images.

E-commerce : focus vente-privee.com

Présent à la conférence sur le e-commerce organisée le 11 juin dernier par Advancia, Jacques-Antoine Granjon, le co-fondateur de www.vente-privee.com, site de ventes événementielles en ligne, a fait un point sur l'activité de son site dont l'essort s'est appuyé uniquement sur le parrainage. En chiffres, Vente Privée c'est :
90000 commandes par jour
8 millions de membres
8000 nouveaux membres par jour
700 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2009

Résultats enrichis et nouvelles options de recherche... prochainement sur Google

Annoncés en mai lors de la seconde édition du Searchology (Googleplex, Californie), les principaux axes d’amélioration mis en place par Google pour faciliter l’utilisation de son moteur reposent sur de nouvelles options de recherche, des outils de visualisation mais aussi sur l’enrichissement de la description des résultats de recherche, dits "snippets". Ces innovations sont actuellement testées sur Google US.

Les snippets enrichis, ou "Rich Snippets", permettent d'afficher des informations telles que la notation, le nombre de commentaires, ou encore une adresse ou une date. Les données ainsi extraites doivent être présentes dans le code de la page Web et marquées (ou "tagguée") selon des standards tels que les microformats ou le RDFa afin d'être associées à un type particulier. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le blog de Google.

D’autre part, la barre d’options  "Search options" placée en haut à gauche de la page permet à l’internaute d’appliquer des filtres à sa recherche, notamment par type de contenu (vidéo, forum,…) ou par date d’édition. Ainsi, il sera plus facile d’effectuer une recherche sur les discussions les plus récentes concernant un produit particulier par exemple. Des options de visualisation des résultats sont également proposées, privilégiant le temps (Timeline) ou l’interconnexion avec d’autres résultats (Wonder wheel). Voir la vidéo ci-dessous.

source : Google

Promouvoir son blog : l'importance des annuaires

Améliorer le référencement naturel de son blog passe par une inscription dans les annuaires de blogs majeurs à la fois pour capter l’audience de ces annuaires mais aussi pour augmenter le nombre de liens entrants. Voici une sélection des 30 annuaires les plus performants (annuaires anglophones), listés avec leur Page Rank Google :
(merci de bien vouloir compléter cette liste, notamment avec des annuaires francophones dont vous avez pu évaluer l’efficacité, en nous laissant des commentaires)

Annuaire de blogs/Google Page Rank
blogarama.com/2
blogcatalog.com/6
blogexplosion.com/5

Nom de domaine explicite : la clé pour une campagne adwords réussie ?

Une étude réalisée par MemorableDomains.co.uk  révèle que des noms de domaine génériques, explicites, génèrent plus de clics que les noms brandés. Un test a notamment été fait dans le cadre d’une campagne adwords (en paiement au clic) pour promouvoir une marque de bicyclettes électriques. Pour une même annonce, ils ont employé trois noms de domaines différents : ElectricBicycles.co.uk, YourBikes.co.uk et InAHurry.co.uk (le test en français aurait pu ressembler à “www.bicyclettes-electriques.fr”, “www.votrebicyclette.fr” et “www.speed.fr”).
Les résultats ont montré que le nom de domaine générique le plus explicite (ElectricBicycles.co.uk) génère des taux de clic (CTR) 15% plus élévés que “Yourbikes”, moins explicite, et 42% de plus que le nom brandé (le nom de marque  “InAHurry”). D’après cette étude, somme toute basée sur un exemple, il convient d’avoir des url explicites pour ses campagnes adwords voire même des noms de domaines dédiés à des campagnes portant sur un type de produit bien précis.

Trois mots clés en moyenne par recherche

Une étude comScore concernant les moteurs de recherche  aux USA révèle que le taux de couverture des pages de résultats comprenant un lien sponsorisé a diminué de près de 13% en deux ans, 51% des recherches comportant un résultat publicitaire en 2009 (contre 64% en 2007). Ce recul s’explique en premier lieu par le travail effectué par les moteurs afin d’améliorer la pertinence des annonces affichées sur leurs pages. D'autre part, les requêtes s'allongent : les internautes utilisent de plus en plus de mots clés dans leurs recherches, plus de trois mots en moyenne (voir le schéma ci-dessous), ce qui tend à diminuer la probabilité d’apparition d’une annonce sur une recherche. En effet, si les annonceurs intègrent de mieux en mieux les options de ciblage mises à leur disposition par les régies comme l’exclusion de mots, la restriction à l’expression exacte ou encore la géolocalisation, ils toucheraient sans doute largement leur cible en prenant en compte l’évolution des ses habitudes de recherche… c'est-à-dire en augmentant la longueur des expressions sur lesquelles les annonces sont positionnées.

lien & source : comScore

Un moteur de recherche pour surveiller son e-réputation ?

Kartoo.com propose depuis sa création en 2001 un méta moteur de recherche avec un accès aux résultats par cartographie sémantique. Avec le lancement d'une nouvelle version de son moteur, l'acteur français se positionne comme un outil de veille pour les entreprises souhaitant observer et analyser leur e-réputation.

L’acteur français, qui revendique haut et fort son origine auvergnate, apporte il est vrai avec cet outil une approche originale dont l’interface graphique et interactive constitue une réelle valeur ajoutée pour son utilisateur. Les résultats de recherche se présentent en effet sous forme de cartes permettant à l’internaute de naviguer de façon particulièrement intuitive, les relations entre les différents éléments de la carte étant eux-mêmes rendus visibles.

Dans la nouvelle version de son moteur, lancée début mai, Kartoo a développé des fonctionnalités permettant d’apprécier les informations indexées en s’appuyant sur une technologie de valence. Concrètement, à chaque résultat affiché est associé un indicateur permettant de définir si la connotation est positive ou négative. Le moteur est ainsi en mesure de proposer un véritable baromètre de e-réputation associé à chaque requête.

Un outil utile dont il ne faut pas se priver. On regrette néanmoins que la communication de Kartoo n’explique pas d’avantage le fonctionnement de son système d’analyse et de notation.

liens & sources :
le moteur de recherche www.kartoo.com
Kartoo Technologies, éditeur de logiciels de recherche et de visualisation de l’information

 

Implémentation d'un moteur de recherche

Lorsque les internautes souhaitent effectuer une recherche sur un site, ils s’attendent automatiquement à trouver un champ à remplir dans lequel ils peuvent inscrire les termes de leur requête. Selon l’expert américain en ergonomie web, Jacob Nielsen, le champ de recherche devrait pouvoir contenir au moins 27 caractères de façon à ce que le texte soit bien lisible et simple à remanier. Idéalement ce champ doit être placé en haut de page, conformément au sens de lecture d’une page web, à savoir du haut à gauche vers le bas à droite et ce, accompagné d’un bouton ou d’un label explicite « rechercher »  ou « recherche » de préférence à un « Go ! » ou « ok » généralement mal appréhendés par les internautes.

L'usage des réseaux sociaux aux USA

Une étude, menée par Pew Internet & American Life en décembre dernier aux USA, démontre qu’outre le fait que leur usage ait plus que quadruplé depuis 2005, les réseaux sociaux sont bien l’apanage des jeunes adultes. Toutefois leur domination chancelle progressivement…
Cette étude révèle que 75% des internautes ayant de 18 à 24 ans sont actifs dans les réseaux sociaux contre 57% des 25-34 ans et 30% des 35-44 ans. Les réseaux sociaux sont avant tout utilisés à des fins personnelles : alors que, parmi les usagers, 89% des usagers déclarent « vouloir être en contact avec des amis » et 49% « vouloir se faire de nouveaux amis », 28% d'entre eux déclarent fréquenter les réseaux sociaux « pour établir des contacts professionnels », 28 autres pourcents s’en servant pour de l’autopromotion et « se valoriser eux-mêmes ou leur travail ».
Les usagers des réseaux ont parfois plusieurs profils. Ainsi, 51% d'entre eux utilisent au minimum deux profils différents, ce qui leur permet notamment de dissocier vie professionnelle et vie personnelle. Seuls 36% des usagers ont un profil accessible à tous !
Le potentiel des réseaux sociaux a été vendu, revendu voire "survendu" aux annonceurs selon les cibles. Une chose est sûre, l’angle communautaire est un axe à prendre en considération. Les étudiants ou les minorités sont en effet sur-représentées : 68% des étudiants sont actifs dans les réseaux sociaux (contre 28% pour les non étudiants), 43% des afro-américains et 48% des hispaniques ont recours aux réseaux sociaux (contre 31%  des « blancs » américains).

Sites Web des entreprises : encore un effort !

Une enquête menée par l’Insee, conjointement à 27 pays européen, dresse un tableau peu flatteur pour les entreprises françaises. En effet, d’après cette étude, un peu plus de la moitié des entreprises de plus de 10 salariés auraient un site Web ou une page d’accueil, soit 54% d’entre elles, un taux  bien inférieur à la moyenne de 64% observée en Europe. Une moyenne tirée ver le haut par les pays nordiques. La France ne laisse ainsi derrière elle que 6 pays (Chypre, la Hongrie, le Portugal, la Lettonie, la Bulgarie et la Roumanie). A partir de 250 salariés, le taux français s’élève néanmoins à 85% (63% de 20 à 249 salariés, 44% de 10 à 19 salariés).

  

De plus, ces sites seraient pour la plupart des sites vitrines, peu orientés vers le commerce. Si 69% d’entre eux présentent un catalogue ou une liste de prix, plus fréquemment les petites entreprises que les grandes, seules 24% permettent de commander ou de réserver un produit ou une offre, 11% allant jusqu’au paiement en ligne (moyenne européenne de 10%, 19% au Royaume-Uni !). Il faut toutefois relever que 79% des entreprises de commerce propose un catalogue, ce taux s’élevant à 84% pour les hôtels et restaurants ayant un site.

  

Top 10 des portails caritatifs américains

Hitwise a mesuré en mars 2009 le trafic des principaux sites communautaires d’organisations caritatives nord-américaines. Outils participatifs, sponsoring, publicité, sont les armes déployées par ces portails afin de fidéliser, mobiliser et capitaliser leur audience.

CaringBridge : 26,26%
The Animal Rescue Site : 11,44%
AARP : 5,65%
Care2 : 3,74%
The Freecycle Network : 2,83%
Angel Food Ministries : 2,64%
AARP Bulletin Today : 1,42%
Idealist.org : 1,22%
Wish Upon a Hero : 1,18%
My Freecycle : 1,11%

CarinBridge est une plateforme communautaire dont la principale vocation est de mettre gratuitement des sites internet personnalisés à disposition des proches d’une personne hospitalisée afin de maintenir le lien avec l’extérieur.

Sur M6 Replay, la nouvelle star c’est la pub

Lancé il y a maintenant un an, le site M6 Replay permettant aux internautes de revoir les programmes de la chaîne pendant environ 15 jours (catch-up TV) s’est révélé un succès à plusieurs niveaux. La réussite est d’abord fonctionnelle : une plate-forme très accessible, simple d’utilisation, proposant pourtant de multiples entrées. D’après la chaîne, plus de 80 millions de vidéos ont été vues depuis la création du site, qui compterait 1,7 million de visiteurs uniques par mois, 58% d’entre eux le fréquentant plusieurs fois par semaine.

La publicité afficherait selon la chaîne de très bons résultats en termes de mémorisation, avec un taux de 29,3%*: en clair, sur 100 personnes exposées à un spot publicitaire, intégré avant mais aussi pendant le programme visionné, 29 se souviendraient du message. Ce taux se réfère au facteur Bêta de Morgensztern permettant de mesurer la pénétration mémorielle d’un message publicitaire, la moyenne observée étant de 17,2% pour la télévision (en 2003) et 11,3% pour le Web (en 2005). M6 se base donc sur des taux qui mériteraient d’être réactualisés pour revendiquer le meilleur résultat de mémorisation sur Internet, et se placer en seconde position derrière… le cinéma. Pour autant, l’approche est intéressante et rappelle que le taux de clic n’est pas le seul indicateur de performance dont il faut tenir compte.
D’autres acteurs s'apprêtent-ils à relever le défi en communiquant à leur tour leur taux de mémorisation ?

La « Nouvelle Star » aurait été visionnées 1,7 million de fois au mois de mars.

*Aegis Media Expert
source : M6

E-commerce aux USA : palmarès des meilleurs taux de conversion

Une étude Nielsen Online a dévoilé le nom des e-commerçants américains détenant en février 2009 les meilleurs taux de transformation (conversion clients/visiteurs unique) :

Site : taux de transformation (%)
Schwan's : 42,10
ProFlowers : 36,50
Quixtar : 33,20
vitacost.com : 28,90
Woman Within : 24,20
L.L. Bean : 20,40
Office Depot : 19,60
Tickets.com : 18,40
1800flowers.com : 17,30
QVC : 17,10

L'étude a été menée sur un panel de sites marchands disposant d'un nombre de visiteurs unique supérieur à 500 000 par mois.

A suivre sur le blog une analyse des « bests practices » de ces sites.

source : Nielsen Online, Marketingcharts

Etats-Unis : l'univers des réseaux sociaux dominé par MySpace et Facebook

Un panel de 10 millions d’internautes nord-américains a été observé en mars dernier afin de définir les parts d’audience des différents réseaux sociaux. Le résultat est sans équivoque, MySpace et Facebook trustent les premières places du classement :

Site : Part d'audience
MySpace : 32,69%
Facebook : 26,85%
YouTube : 8,84%
Tagged : 1,67%
Yahoo! Answers : 1,45%
myYearbook : 1,05%
Yahoo! Groups : 1,00%
Twitter : 0,66%
Windows Live Home : 0,56%
Yahoo! Profiles : 0,50%

(cliquer pour agrandir l'illustration)

Source : Hitwise, (mars 2009)

Conférence Marketing 2.0, les 30 et 31 mars à l'ESCP-EAP Paris

Il s’agit de la 2e édition à Paris d’un événement à dimension internationale (Hambourg, Barcelone et Amsterdam) réunissant plus de 50 acteurs impliqués dans le Web marketing en tant que marques, agences ou encore réseaux sociaux.

A l’heure où les entreprises s’interrogent sur l’intégration des médias sociaux ou, plus généralement, du canal internet dans leur stratégie marketing, cette conférence privilégie la présentation de cas concrets, accompagnés de données chiffrées. De tels exemples permettront sans doute aux responsables présents d’appréhender leurs propres problématiques de façon plus tangible, d’autant que la thématique principale retenue cette année porte sur la rentabilisation des stratégies de communication internet, notamment les différents moyens de mesure à leur disposition.

Noter que de nombreuses marques ont répondu à l’appel, telles que Lego, Nokia, Virgin, L’Oréal, Amazon,… ainsi que les poids lourds des réseaux sociaux tels que YouTube, Dailymotion, Facebook ou MySpace. L’événement est organisé par Vanksen, en partenariat avec l’ESCP-EAP, le Brand Science Institute et CBNews.



Tarif : 980 euros
Pour en savoir plus : www.marketing2conference.com

Mamans numériques

Selon une étude de Nielsen Netratings, Internet attire régulièrement 32 millions de femmes aux USA, toutes mères d’au moins un enfant de moins de 18 ans. Ces mamans représentent ainsi 40% des femmes nord-américaines présentes sur le web.

Comment ces fortes prescriptrices d’achat se comportent en ligne ? Quels supports utilisent-elles ?

Comment collectent-elles des informations produit ? Quelles campagnes de notoriété se révèlent les plus efficaces pour les toucher ?

Pour répondre à ces questions, Razorfish et Cafemum ont conjointement mené une étude sur un panel de 1500 mères internautes utilisant au moins deux outils orientés web 2.0 (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion, …). Les résultats sans appel de cette étude vont à l’encontre des idées reçues et sont comme un adieu aux clichés les plus tenaces. Prions pour qu’en Europe cette tendance soit prise au sérieux le plus tôt possible afin que marketers et familles (indignes !) délaissent une fois pour toute l'inévitable fer à repasser "tueur de calcaire" au profit d’une console de jeu pour la fête des mères !

Emails et moteurs de recherche, certes, mais aussi le web 2.0 !

Les canaux utilisés peuvent être divisés en trois groupes d’usage : 

Comment intégrer un moteur de recherche ?

Qu’un site Web propose de l’information ou qu’il commercialise des produits, il doit permettre à ses visiteurs de trouver le plus rapidement et le plus facilement possible ce qu’ils sont venus y chercher. En termes de navigation, cela se traduit par une organisation en catégories logiques et adaptées aux usages des publics ciblés. Néanmoins, aussi efficaces soient-ils, les scénarios de navigation prévus ne répondent pas nécessairement aux attentes des utilisateurs. C'est pourquoi la présence d’un moteur représente une alternative précieuse, favorisant la satisfaction de l’internaute : un mot ou une expression clé saisi le mène directement à son but, en théorie.

Première condition pour que la pratique rejoigne la théorie : s'assurer d'un socle de contenu suffisamment riche. Un moteur est-il réellement utile ? Dans le cas contraire, l'outil de recherche se révèlera contre-productif, peu de requêtes étant susceptibles d’être satisfaites. Autre point de vigilance : l’efficacité du moteur, sa finesse d’interprétation. Quelles seront les réponses à une requête inexacte (erreur de saisie, d’orthographe,…) ? Des propositions alternatives sont-elles prévues à la place d’une page vide lorsqu’il n’existe pas de réponse ? Il faut enfin veiller à la qualité des pages de résultats.

En parallèle de solutions très pointues développées par des acteurs comme Exalead, Google propose un outil efficace et facile à installer : Google recherche personnalisée (voir image ci-dessous). Après la création d’un compte, quelques minutes suffisent à configurer le moteur en ligne puis à intégrer les scripts ainsi créés sur son site (un pour le moteur lui-même, un pour la page de résultats). La page de résultats comportera des annonces Adwords, à moins d’opter pour une inscription payante (100 $ USD par an). Cette solution est en outre paramétrable et évolutive.

    

Source : Google Custom Search Engines (cse)

De nouvelles révélations sur le triangle d’or

Le triangle d’or désigne la représentation proposée en 2005 par Enquiro Research des zones les plus regardées d’une page de résultats Google. L’analyse des mouvements de l’œil, ou eye tracking, avait notamment permis de révéler la prééminence des 3 premiers rangs, regardés par 100% des internautes. Depuis, les études se sont suivies, mettant en évidence que l’intégration de contenus visuels dans les pages de résultats (la recherche universelle) pouvait bouleverser la répartition des zones de visibilité en les réorganisant autour de plusieurs points d’attraction.

L'étude publiée par Miratech le 13 février revisite le fameux triangle… et en confirme l’actualité, néanmoins sur une page de résultats classique (textuelle). Les taux de visibilité sont les suivants :

• 75% des regards dans la zone centrale, contenant à la fois les résultats naturels et les liens sponsorisés (placés en haut) ;

• 19% des regards en haut de la page, contenant le champ de recherche ;

• 6% des regards colonne de droite, contenant les liens sponsorisés, cette zone étant regardée par 1/3 des utilisateurs.

Elle permet de plus d'évaluer le temps moyen écoulé avant le 1er regard sur une zone, révélant que les liens sponsorisés colonne de droite sont vus après 4 secondes en moyenne alors que les internautes modifient leur recherche au bout de 3 secondes en moyenne (voir le schéma ci-dessous).

 

Au-delà de l’éclairage que ces résultats apportent pour la stratégie de référencement d’un site Web, une telle étude permet de rappeler l’importance qu’il faut accorder à l’utilisabilité d’une page par les internautes. Pour être efficace, un site doit absolument tenir compte des règles d'ergonomie et de l'expérience de ses utilisateurs !

Le film ci-dessous trace le mouvement du regard et son chemin parcouru sur la page, ici en temps réel (chaque point bleu représente un regard).

liens & sources :
Miratech, découvrir d'autres conseils en ergonomie proposés par la société sur le site
Enquiro Research

Copier, Coller, Payer !

Les conditions générales de ventes, sont rappelons-le, obligatoires selon l’article L111-1 du Code de la Consommation et doivent être conformes à la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique).

Il peut souvent paraître fastidieux de les rédiger soi-même et forte est la tentation de copier celles d’un confrère pour ne pas dire concurrent.

Plagier les conditions générales de vente d’un autre site est désormais considéré comme du parasitisme économique et peut coûter cher : la cour d’appel de Paris a ainsi condamné la société Kalypso (société éditrice d’un site de vente de vêtements pour enfants) à payer 10000 euros à VentePrivée par un arrêt en date du 28 septembre 2008 pour avoir reproduit les conditions générales de vente du n°1 de la vente privée sur Internet en France.

Sources : Légalis, FEVAD

La justice française estime que Google ne protège pas assez les marques

Nous avions vu avec vous lors d’un article précédent comment protéger sa marque sur Google. Il semblerait que cela ne soit pas suffisant aux yeux de la loi française qui, dans l’affaire qui opposait le moteur de recherche aux sites Voyageurs du Monde et Terre d’Aventure, s’est prononcée par jugement du 7 janvier dernier au TGI de Paris, estimant que Google avait commis une faute sur le fondement de l’article 1382 du code civil en ne vérifiant pas si les entreprises, s’appuyant sur le nom de marques des plaignants pour leur campagne adwords, en avaient tout simplement l’autorisation. Sur le fond Google est jugé coupable de ne pas donner les outils à ses clients leur permettant de ne pas commettre d'infraction.

Non seulement la responsabilité de Google France a été désignée mais le moteur de recherche à été sévèrement condamné devant verser 350 000 euros de dommages-intérêts et 60 000 euros de frais de justice à verser aux deux sites concernés.

Source : Légalis

Combien coûte la pub sur internet ?

Le syndicat des régies internet (SRI) vient de publier en ligne les tarifs officiels 2009 des 14 régies qui le constituent. Les liens suivants vous permettent de télécharger ces tarifs 2009 (format PDF) : AdLINK, AlloCiné, Au Féminin, AOL, Horyzon Média, I-Régie, Lagardère Publicité, Lycos, MSN, Orange, Skyrégie On Line, TF1 Publicité, Yahoo et Zéfir Web.

Mise à jour des tarifs:
pour obtenir des informations actualisées sur les régies membres du syndicat et leurs tarifs, consulter les fiches régies sur le site du SRI.

A cette occasion, le SRI a présenté les résultats de la première édition de l’Observatoire de l’e-pub, réalisé à sa demande par Capgemini Consulting. L’étude propose d’adopter une vision d’ensemble du marché publicitaire en ligne, le président du SRI Luc Tran-Thang considérant le média Internet comme investi "en combinaison de solutions" : liens sponsorisés (ou search), display, annuaires, affiliation, comparateurs de prix, e-mailing et mobile.

Chacun de ces segments connait une croissance à deux chiffres, le marché progressant globalement de 23% avec un chiffre d’affaires net estimé à 2 milliards d’euros en 2008. Les liens sponsorisés arrivent largement en tête, en progression de 35% pour un CA de 800 millions d’euros.

Accessible, caractérisée par la performance, la publicité en ligne apporte des réponses particulièrement adaptées aux annonceurs dans le contexte de crise que nous traversons.

Firefox propose un assistant de recherche Web 2.0

Firefox propose un nouveau complément très utile et très « Web 2.0 » qui permet d’enrichir les résultats fournis par les moteurs de recherche Google et Yahoo!. Il s’agit de Cloudlet qui vient ajouter un nuage de tags au-dessus des premiers résultats naturels. Il suffit de cliquer sur un des termes suggérés pour modifier et affiner le ciblage de la requête.

Pratique, l’outil permet aussi de remplacer le nuage de tags par un nuage d’urls en cliquant sur l’option « Sites » (en haut à gauche). Apparaissent alors des adresses de sites en lien contextuel avec la recherche.

Au-delà de sa facilité d’usage, cet assistant est certes un outil de veille concurrentielle redoutablement efficace mais il permet surtout de découvrir et de valider simplement des idées de mots clés stratégiques pour enrichir le contenu éditorial de votre site d’une part et d’autre part de redéfinir  judicieusement vos campagnes de référencement payant.

liens utiles:

http://getcloudlet.com/

Voeux en berne pour Yahoo!

La fin des liens contextuels chez Yahoo, ou Content match, sera effective fin mars, comme le notifie le mail ci-dessous envoyé à l’ensemble de ses annonceurs, dans la foulée de la nomination d'une nouvelle présidente (Carol Bartz). Il s’agit d'annonces publicitaires affichées sur une page Web en fonction de leur correspondance avec son contenu éditorial, l'équivalent chez Google de l'offre Adsense.

« Cher Client,

En tant que partenaire privilégié, nous souhaitions vous prévenir dès à présent de l’arrêt définitif de notre offre de Liens Contextuels en Europe au 31 mars 2009.

Vous le savez, notre ambition est de vous offrir des solutions optimales pour maximiser les performances de vos campagnes. Nous avons donc jugé plus pertinent de concentrer nos offres au clic sur celles dont la performance est prouvée: notre offre Search de Liens Sponsorisés (« Sponsored Search ») et notre offre Display Advertising.

Notre offre de Liens Contextuels étant définitivement arrêtée le 31 mars 2009, nous vous invitons à stopper vos communications sur cette offre avant cette date.

Procédure de désinscription de l’offre de Liens Contextuels :
(...)
 
Votre chargé de compte dédié est bien évidemment à votre disposition pour vous guider dans cette démarche. Il vous permettra également d’étudier les solutions alternatives les plus adaptées à vos objectifs de performance, comme par exemple les Optimisations de vos campagnes search marketing actuelles en Liens Sponsorisés (« Sponsored Search »).

Nous sommes à votre disposition pour toute question.
 
Cordialement,

Yahoo! »

Zeitgeist Google : dis moi ce que tu cherches, je te dirai qui tu es

Quel est le point commun entre le vélib et Sarah Palin ? entre Obama et l’Olympique de Marseille ? Il s’agit dans tous les cas de mots clés parmi les plus recherchés en France et dans le Monde.
Comme chaque année désormais, Google publie une compilation des requêtes les plus populaires en 2008 qui reflèteraient « l’esprit du temps » de notre planète. Ce rapport, disponible en ligne, nous relate pour la France que les parisiens sont des cyclistes effrénés souffrant de solitude et que les marseillais sont soucieux de leur météo mais surtout il pointe le fait que les moteurs sont  autant des outils de recherche que de navigation (à retenir lors de l'analyse de ses sources de trafic) comme le traduisent les classements suivants :

Les consommateurs américains ne font pas confiance aux blogs d’entreprise

Une étude de l’institut Forrester Research classifie les sources d’information selon la confiance que leur accordent les consommateurs. Les blogs d’entreprise y font figure de bons derniers (voir graphe ci-dessous).
Les entreprises doivent-elles pour autant renoncer à la création et l’animation d’un blog ? Un blog peut jouer un rôle clé dans une politique SEO (marketing de la recherche) et favoriser le référencement naturel d’un site, il est un des tremplins de différenciation au service de l’image de l’entreprise, il peut se transformer en outil de fidélisation et pour gagner en crédit, pourquoi ne pas l’enrichir en contenus « dignes de confiance » pour les internautes : articles de presse, études conso, témoignages, en bref l’entreprise doit dépasser la dimension « je parle de mes produits et services » et élargir son champ rédactionnel en adoptant une vision objective et prospective de son marché et ce, dans sa globalité.

« Victimes » du mode opt out pour l’e-mailing, les américains font donc confiance en premier lieu aux recommandations de leur entourage. Il en est de même pour leur comportement au sein des réseaux sociaux : une recommandation « d’ami » aura plus d’impact que celle d’une marque adoptant plus ou moins adroitement les codes du réseau social pour assurer sa promotion.

Etonnant, et certainement rassurant pour les marques outre-Atlantique, le faible crédit des forums de discussion selon cette étude…

Résultats de l’étude menée fin du deuxième trimestre 2008 (Forrester Research / "North American Technographics Media and Marketing Online Survey") :

Nos meilleurs wwwoeux pour 2009 !