e-marketing & e-commerce

Taboola rasa sur la recommandation vidéo ?

Tout site proposant des contenus vidéo développe, à priori, ses propres outils de recherche et de recommandation, dans le but de satisfaire et fidéliser ses visiteurs. Ces outils sont habituellement basés sur la description des films (balises ou tags) et sur des critères collaboratifs (notation, commentaires des internautes). En associant l’analyse du comportement des internautes à ces données, le système développé par Taboola* permet de pousser plus loin cette logique de la recommandation. Basée sur des calculs algorithmiques, cette solution permet ainsi de proposer une liste personnalisée de vidéos, adaptée à chaque internaute.

Après lancement de la vidéo, l'internaute découvre la sélection qui lui est proposée grâce à la fonction "Related", en haut du lecteur.

Les résultats observés sur des plates-formes comme 5min (échange de savoir), aniBoom (films d’animation), AsktheBuilder (bricolage) ou Sclipo.com (social learning) indiquent les améliorations suivantes : la part d’internautes regardant une vidéo entière augmente de 30 à 42%, le nombre de vidéos regardées de 25 à 35%, le nombre de vidéos différentes regardées augmentant quant à lui de 15%. Dernière plate-forme vidéo ayant adopté cet outil : CNN Video (voir l'image ci-dessous). Noter que l’implémentation sur les sites éditeurs est extrêmement simple (une ligne de code javascript) et gratuite.

Médias sociaux : que font les entreprises (2e partie)

Après les résultats livrés par Coleman Parkes Research, une étude réalisée par le MENG* auprès de ses membres (un panel international de directions marketing) met une fois encore en avant la difficulté avec laquelle les dirigeants d’entreprises investissent le terrain des médias sociaux, pourtant pleinement adoptés par les utilisateurs (clients et prospects). L’étude révèle en premier lieu le manque de confiance qui règne dans ce domaine et le sentiment d’incompréhension en termes d’enjeux comme de potentiel. Près de 70% d’entre eux se déclarent débutants ou débutants avancés. En résumé, la question reste en suspens : à quoi ça sert et par où commencer ?

Commençons par les indicateurs encourageants. Tout d’abord, la notion de médias sociaux semble bien comprise par les personnes interrogées qui sont 72% à les considérer comme des médias basés sur la conversation avec les utilisateurs. De plus, les marketeurs semblent familiarisés avec les réseaux sociaux tels que MySpace, LinkedIn ou Facebook, ces outils étant intégrés à leur stratégie marketing dans 73% des cas, 63% des cas pour les blogs, et 45% pour les sites de partage vidéo tels que YouTube.

Le ROI, quel ROI ?
Les choses se compliquent dès lors qu’il s’agit d’avoir une vision claire sur les objectifs et de mesurer le résultat de ses actions. Ainsi, 34.9% des responsables interrogés déclarent tout simplement ne pas mesurer l’efficacité de leurs campagnes via des médias sociaux. Néanmoins, 50% déclarent mesurer l’impact sur le nombre de visites. Quant aux indicateurs de classement dans les moteurs de recherche, ils restent marginaux (moins de 25% des réponses). Plus inquiétant encore, à la question "êtes-vous capable d'évaluer le retour sur investissement de vos actions ?", 33% répondent jamais et 25%  presque jamais (voir ci-dessous)… Pourtant, les budgets sont prévus à la hausse dans 67% des cas ! Certains résultats se sont imposés par les faits, 41% des participants considérant que ces campagnes ont eu pour conséquence de transformer leur relation client.

Si les études sont à considérer avec recul, nul doute que les directions marketing devront rapidement s’informer et se former aux pratiques des médias sociaux afin de les intégrer dans leur stratégie de façon pertinente et mesurable. Technorati propose un état des lieux intéressant concernant les blogs et les bloggeurs. Quant aux salons spécialisés, certains, comme le BlogWorld, connaissent un réel succès.

liens & sources :

MENG, Marketing Executives Networking Group : il s’agit d’une communauté professionnelle regroupant près de 2000 membres parmi les directions marketing au niveau international.
Consulter l’étude (PDF)

Comment protéger sa marque sur Google ?

Votre nom de marque n’est pas à l’abri d’une utilisation abusive par la concurrence dans le cadre de campagnes publicitaires Adwords*. En effet, qu’il s’agisse d’empêcher l’emploi même de votre nom dans le contenu des annonces diffusées par vos concurrents, ou bien que ces annonces concurrentes puissent apparaître lorsqu’un internaute effectue une recherche sur votre nom, l’enregistrement de votre marque auprès de l’INPI ou de l’OHMI ne suffit pas !

Vous devez veiller à ce que Google Adwords inscrive votre marque en tant que "mot clé négatif". Ainsi, lorsque votre nom de marque est saisi par un internaute dans le moteur de recherche Google, ce statut "négatif" consiste à ne pas faire apparaître d’annonces commerciales appartenant à d’autres annonceurs que ceux définis par vous-même.

Pour modifier les autorisations d’utilisation de votre marque déposée, vous devez vous adresser directement à Google à l'adresse suivante:
Procédure AdWords de gestion des réclamations relatives aux marques  

*Référencement payant sur Google

Les internautes se tournent vers le Web pour leurs achats de Noël

Le baromètre e-commerce du 3e trimestre publié par la Fevad permet de relativiser les effets de la crise sur Internet, montrant même l’existence de certaines opportunités à saisir par les marchands en ligne. Premier constat, en progression de 27%, le chiffre d’affaires connait un léger fléchissement d’une croissance qui demeure malgré tout très forte, tirée notamment par le tourisme et la vente aux professionnels (B2B). Cette dynamique trouve ses racines à la fois dans l’évolution du comportement des clients : 3 millions de nouveaux cyberacheteurs en un an, portant à 22 millions le nombre total de clients en ligne attendus pour Noël. Et dans l’offre, en progression de 40%, avec 45 000 sites marchands à ce jour. Enfin, 54% des internautes déclarent avoir transféré une partie de leurs achats en magasin sur Internet, précisément en raison de la crise.

Suivez le guide : les bons conseils de Google en matière de référencement naturel

Au programme de ce guide de démarrage proposé par Google, une vingtaine de pages rappelant les grands principes de l’optimisation pour le référencement naturel, illustrés par un exemple de site fictif (Brandon’s baseball Cards). Une démarche pédagogique qui, sans apporter d’information nouvelle, a le mérite d’expliquer et de lister les éléments clés sur lesquels il convient d’être vigilant lors de la conception, la refonte ou la mise à jour d’un site Web. La première recommandation porte sur l’intention : Google se plait à rappeler que les bonnes décisions seront celles qui iront dans le sens de la satisfaction de l’utilisateur final. Autrement dit, la meilleure façon de séduire le moteur de recherche, c’est de penser avant tout à sa cible. Le guide reprend ensuite point par point les bonnes pratiques à appliquer :

• un titre pertinent pour chacune des pages,
• la formulation de descriptions (leur importance pour les snippets, textes apparaissant dans les résultats sur les moteurs),
• la structure à adopter pour les URL (adresses des pages Web),
• la simplicité de navigation,
• la hiérarchisation des informations,...

Ainsi que bien d’autres, rejoignant en effet pour la plupart d’entre eux les principes d’ergonomie et d’accessibilité d’un site Internet. Notamment la qualité du contenu (l’utilisation d’un lexique adapté à sa cible, la clarté des phrases,…), la fréquence de son rafraichissement ou encore l’utilisation de liens explicites, jusqu’à des recommandations concernant la promotion et l’analyse du comportement de navigation…

Source Google. "Paid" Search, Adwords : liens commerciaux, régis par Adwords. Organic Search : liens organiques ou naturels.

Stardoll : une poupée qui dit votre nom nom nom nom nom nom nom….

Stardoll est un concept né au Royaume-Uni. En s’appuyant sur les vertus du Web 2.0, le défi relevé consiste à animer des communautés d’adolescentes et de jeunes femmes en ayant recours à des poupées (dolls) virtuelles arborant le nom et le visage de mannequins ou d'actrices prestigieuses habillées, coiffées, parfumées, équipées par…  des annonceurs !

Ainsi, les internautes peuvent relooker Uma Thurman, Amy Winehouse ou encore Mary-Kate Olsen à leur gré mais surtout créer une poupée à leur propre effigie qui vivra virtuellement une vie de vraie star s’adonnant à son activité préférée : le shopping de produits de grandes marques habilement mises en avant…

 

Performances de l’e-mailing, le bilan d’Experian pour le 1er semestre 2008

Réalisée sur la base des grands comptes utilisateurs de sa solution e-mailing, l’étude d’Experian apporte un éclairage précieux sur les performances de ce levier d’acquisition et de fidélisation mesurées secteur par secteur (voir le tableau ci-dessous). Mis en perspective avec la première étude menée en 2004, ses résultats permettent de dégager les tendances suivantes :

• une forte diminution des taux d’ouvreurs - nombre d’ouvreurs uniques / nombre d’emails aboutis - (20 points), attribuée à la généralisation du blocage des images ;
• un diminution limitée des taux de cliqueurs - nombre de cliqueurs uniques / nombre d’emails aboutis - (5 points) ;
• enfin, la stabilité des taux de réactivité - nombre de cliqueurs uniques / nombre d’ouvreurs uniques - montre que l'intérêt des abonnés pour l'e-mail se maintient finalement au fil des ans. L'étude attribue ce résultat à l'amélioration de la segmentation des messages et au travail effectué leurs contenus.

Et s’il n'y avait qu'une conclusion à retenir ce serait celle-ci : les micro-campagnes, sur des segments précis, produisent les meilleurs résultats.

liens & sources :
visiter le site Experian CheetahMail (emailing solution technology)
télecharger l'étude (pdf), Benchmark des performances e-mail marketing 2008, premier semestre

Vidéo personnalisable et viralité : l'exemple des présidentielles américaines

Alors que le monde retient son souffle à la veille des élections, un clip de soutien à Barack Obama met en scène une fausse victoire de… John McCain. Détail important : le résultat s’est joué à une voix près, et cette voix c’est la vôtre. Les séquences accablantes se succèdent dans une parodie de journal télévisé (sur CNNBC). Manifestations, insultes, toutes sont personnalisées à votre nom, renseigné par l’expéditeur du mail. L’opération est menée par Moveon.org, une organisation pratiquant le cyberactivisme depuis maintenant 10 ans. Plus de 5 millions de vidéos ont déjà été envoyées... De quoi inspirer les directions marketing au-delà de tout contexte politique.

Un laboratoire géant des dernières tendances du Web
Si les candidats ont à l’évidence très largement investi Internet, intégrant notamment les médias sociaux dans leurs stratégies respectives (un blog très dynamique, son profil sur Facebook, des vidéos sur YouTube, l'achat de liens sponsorisés,…), le camp Obama s’est démarqué dès les primaires.

Annonces contextuelles et vidéo, c’est la recette Adap.tv

Le principe est séduisant. Se positionnant comme une plate-forme publicitaire, Adap.tv permet aux éditeurs de contenus, et notamment aux bloggeurs, de monétiser les vidéos proposées sur leur site par la diffusion d’annonces ciblées, s’inspirant directement du modèle des annonces contextuelles gérées par Adsense (Google). En effet, les annonces sont intégrées de façon ciblées dans les vidéos préalablement analysées par la plate-forme, avec un choix de formats allant du pré-roll au toaster (voir l’image ci-dessous).
Une approche ingénieuse permettant de surfer sur la vidéo et le ciblage contextuel !

Découvrir la galerie des formats proposés

Internet s'invite au Mondial de l'Auto 2008

Le Mondial 2008 de l’Automobile, comme tous les autres salons professionnels désormais, n’a pu échapper à Internet. « Pure Players », « opérations multicanal », « click & mortar », tout le lexique du web était représenté.

Autre discipline dans l’ère du temps : l’écologie, d’où la présence parfois surprenante d’acteurs web résolument écolos comme Greencove. Cet opérateur de covoiturage propose des solutions web clé en main pour des entreprises (BNP, Renault, Aéroports de Paris) ou pour les collectivités (Conseil Généraux, agglomération et communes). Le site www.123envoiture.com est d’ailleurs lui-même opéré par la société Greencove.

Un nouveau portail a profité du Mondial pour appuyer son lancement : www.pagesauto.fr, dernier né des portails dédiés aux voitures d’occasion.

Par ailleurs, pour les constructeurs présents sur le Mondial, Internet s’avère être dorénavant le meilleur outil pour inciter les journalistes à se documenter et compléter les informations glanées sur le salon.

Illustration (1), illustration (2), illustration (3)

Volkswagen a ainsi mis une plateforme média en ligne afin d’alimenter les reporters en textes et photos, Chrysler allant même jusqu’à proposer des vidéos haute définition ou en streaming. Les dossiers de Presse en ligne sont non seulement plus complets et pratiques mais ils sont, eux aussi, écologiques. Exemples à suivre!

liens & sources :

www.greencove.fr

www.volkswagen-media-services.com
www.media.chrysler.com

Etude Technorati : la blogosphère en 2008

Présent sur le salon BlogWorld expo, Technorati a livré les résultats de son étude annuelle sur la blogosphère, State of the Blogosphere 2008, réalisée sur un échantillon de 1079 bloggeurs. Le moteur de recherche a indexé 133 millions de blogs depuis 2002. Parmi eux, en termes d’activité, il faut retenir les chiffres suivants :

• 7,4 millions de blogs ont publié un post dans les 4 derniers mois
• 1,5 millions de blogs ont publié un post dans les 7 derniers jours
• 900 000 de blogs ont publié un post depuis 24 heures

Alors que la blogosphère s'élargit, Technorati constate que les différences entre blogs et sites Web ont tendance à s'estomper. En effet, les blogs s'enrichissent et se structurent à la manière des sites et inversement, les sites empruntent aux blogs les pratiques de publication quant ils n'intègrent pas des blogs dans leur arborescence (c'est le cas de 95 sites du top 100 de la presse américaine en ligne).

Quelles sont les motivations des bloggeurs ?
D’après Technorati, 79% des bloggeurs agissent en fonction de motivations strictement personnelles.  Néanmoins, près d’un bloggeur sur deux s’exprime également sur des sujets en relation avec son activité professionnelle, soit sur un même blog, soit séparément. Enfin, 12% d’entre eux interviennent dans un cadre purement professionnel, représentant officiellement leur entreprise. Parmi les bloggeurs motivés par des raisons professionnelles, 54% attribuent à cette activité une amélioration de leur notoriété ou de celle de leur entreprise dans un secteur donné. Un chiffre à méditer.

lien et source :

Consulter l'étude Technorati. Celle-ci s’attarde tour à tour sur le profil, la motivation et les usages des bloggeurs. Elle apporte également un éclairage sur la monétisation des blogs et leur relation avec les marques.

BlogWorld Expo à Las Vegas – envoyé spécial

Le salon du blog qui s’est déroulé du 19 au 21 septembre à Las Vegas a été l’occasion pour cette industrie émergente ainsi que pour les diverses communautés de bloggeurs de se rencontrer enfin, dans le monde réel. Plates-formes, agences, distributeurs, marques, éditeurs, évangélisateurs reconnus ou en devenir… tout le monde a répondu présent. L’occasion pour chacun de faire le point en fonction de ses centres d’intérêt (bloggeur), de sa profession (journaliste, photographe,…) ou encore de son secteur d’activité (entreprise) sur le bouleversement et les opportunités que représente le phénomène des médias sociaux en termes de communication, de relation presse, mais aussi de développement professionnel, voire personnel. Les problématiques courantes du Web marketing y furent toutes abordées : référencement, affiliation, ciblage, approche communautaire, buzz, viralité, performance, ROI, monétisation, notoriété, réputation, relation client, aspect législatifs, tendances technologiques. Noter que Technorati a livré à cette occasion les résultats de son étude annuelle sur la blogosphère.

A la rencontre des professionnels de la blogosphère... 
Qui sont-ils ? Pour le découvrir, regardez la vidéo tournée par Ryan Hupfer, de la société californienne Hubpages (éditeur de contenu simplifié, basé sur le partage des revenus publicitaires).

Source : Hubpages, Ryan Hupfer

Un rendez-vous à ne pas manquer l’année prochaine, en octobre 2009, à Las Vegas !

liens & sources :

BlogWorld - New media expo
Le blog de Hubpages

Un bon plan (média) selon Google

Dans la saga des outils gratuits Google, un pavé dans la mare de l’e-pub vient à nouveau d’être lancé : le Google AdPlanner, actuellement disponible uniquement en version béta et sous réserve d’admission, s’il-vous-plait...

Médias sociaux : que font les entreprises ?

Alors que les médias sociaux se sont imposés auprès des internautes, qui en ont largement adopté les usages, les entreprises peinent de leur côté à aller de l’avant, boudant le vaste champ d’opportunités qui s’offrent à elles. En effet, des outils tels que les blogs, les wikis, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, MySpace) ou encore les plates-formes de partage (YouTube, Dailymotion, FlickR,…) représentent un potentiel d’amélioration tant en interne pour le collaboratif qu’en externe dans les domaines de la communication et de la relation client.

D’après l’étude menée à l’échelle mondiale (Europe, Amérique du nord, Asie-Pacifique) auprès de 541 dirigeants d’entreprises par Coleman Parkes Research, pour Avanade, 59% des sociétés interrogées déclarent que "l’intégration de ces outils n’est pas à l’ordre du jour". Curieusement, elles sont aussi 75% à reconnaître que ces outils s’imposeront tôt ou tard à elles, à leur insu à défaut de toute planification.

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Un nouvel indicateur pour l’affichage des messages publicitaires en ligne ?

Editeur de solution de mesure pour le Web orientées Web 2.0, Alenty vient de lancer sur le marché une technologie innovante permettant d’affiner la mesure de performance des messages publicitaires en ligne. L’éditeur introduit ainsi un indicateur dit « de visibilité » qui pourrait s’avérer précieux tant pour les sites éditeurs souhaitant optimiser leur espace publicitaires que pour les agences médias pouvant améliorer leur palette de services, Havas Digital ayant adopté cette solution dès son lancement.
Comment ça marche ? Un script intégré dans le message publicitaire permet de détecter l’activité du clavier et de la souris de l’internaute. L’analyse de ces informations renseigne sur la visibilité ou non du message publicitaire sur une page Web, la surface et la durée de sa visibilité (voir l’image ci-dessous), un script unique étant créé par site éditeur. De plus,  un tel indicateur prend en compte le rechargement total ou partiel des pages Web sur lesquelles sont diffusées les publicités. Les avantages d’un tel indicateur ? Pour tous, y compris pour les annonceurs, analyser l’efficacité des campagnes de publicité en ligne mais aussi adapter vos messages publicitaires en fonctions des résultats obtenus et affiner le choix des formats et des emplacements. Nul doute si sa mesure est efficace que la visibilité impactera très vite sur la tarification des publicités à l’affichage ou au coût par mille (CPM).

Source : Alenty

Découvrir l’outil de mesure de l’exposition publicitaire Alenty

Au menu de la presse sur Internet : évolution des métiers, concurrence et participatif

Lemonde.fr vient de lancer sa nouvelle maquette, souhaitant notamment permettre la consultation de ses contenus multimédias dès la page d’accueil et renforcer l’interactivité avec ses lecteurs par la mise en avant de leurs témoignages (voir photo ci-dessous), réactions et blogs. Cette refonte s’inscrit dans une course poursuite à l’audience avec entre autres Lefigaro.fr, lauréat du prix CB News de la meilleure initiative média, ayant réalisé d’excellentes performances cette dernière année. L’occasion de faire le point sur un secteur en pleine mutation et sur ses acteurs, classiques ou émergents.

Source Le Monde.fr, 19/07/08

Journal grand public recherche journalistes citoyens !
Les internautes sont désormais appelés à contribution. Vous êtes témoin d’un événement ? Envoyez-nous votre témoignage et vos photos. Des agences spécialisées dans le recueil et la commercialisation de contenus amateurs comme Citizenside ont vu le jour. Cette dernière a notamment décroché la première photo tant attendue de Jérôme Kerviel, reprise par la presse entière. Autre rôle joué par l’agence : accorder de la visibilité à des vidéos ayant valeur de témoignage, comme a pu le faire L’Express.fr au sujet d’une scène d’affrontements chaotique entre policiers et sans-papiers à Montreuil.

Souriez, vous êtes flashés !

Date historique pour les créatifs du web, depuis juillet 2008, Google utilise un nouvel algorithme permettant d’indexer des contenus éditoriaux de fichiers flash (menus, bannières, boutons, sites 100% flash).

Rappelons que jusque là, en optant ou pas pour la technologie flash lors de la conception d’un site, il fallait choisir entre créativité et bon positionnement en référencement naturel dans les moteurs de recherche.

Selon Google, ce nouvel algorithme offrira une meilleure visibilité à ceux « qui avaient fait le pari de la technologie flash » pour leur site internet.

Liens utiles :

Blog officiel de Google

Sélection de « beaux » sites flash

Internaute, qui es-tu?

Utile pour mieux concevoir la présentation de son offre et sa promotion, un site internet vous permet de percer, gratuitement, les secrets de vos internautes. Si vous désirez connaitre leurs systèmes d'exploitation et résolutions d'écran adoptées, tout savoir sur les moteurs de recherche les plus usités et les différentes versions de navigateur utilisées ainsi que les principaux fournisseurs d'accès internet et heures de fréquentation, alors rendez-vous sur Libstat pour obtenir la réponse à toutes ces questions et les observer au travers d'un prisme marketing.

source : www.libstat.com

Wikipédia et l'image des grandes entreprises

L’image des entreprises serait-elle cannibalisée par Wikipédia ? C’est ce que semble indiquer une étude menée par Euro RSCG sur les entreprises du CAC 40. Cette enquête révèle qu’un article Wiki apparaît en 1ere page des résultats d’une recherche Google pour 39 d’entre elles, en 1ere position concernant le nom du dirigeant de 29 d’entre elles (voir photo) ! Face à cette surperformance, l’agence défend un « droit de réponse » des entreprises et propose pour cela la création d’une mention NDLE, note de l’entreprise, leur permettant de s’exprimer en leur propre nom dans les colonnes de l’encyclopédie collaborative. Interviewé par BFM, Stéphane Guerry, associé Euro RSCG, élargit son propos et interpelle les entreprises, préconisant notamment d’organiser et d’intensifier des prises de paroles personnalisées, ce qu’elles ne font pas suffisamment aujourd’hui, loin s’en faut.

Une chose est certaine, au-delà des accusations et des propositions formulées, les conclusions de cette étude viennent rappeler à bon escient ce que l’on sait déjà depuis quelques années à présent, à savoir le phénomène extraordinaire d’appropriation des marques par les internautes, et donc par les consommateurs.

Ce phénomène ne doit pas être subi mais accompagné et exploité par les marques. Alors que leur territoire de communication s’élargit sans cesse et que les consommateurs créent de la relation avec elles, elles ont en effet tout intérêt à ne pas laisser de tels espaces inoccupés ni cette invitation à l’échange sans réponse.

Pour en savoir plus :

- Le blog de Stéphane Guerry

- Euro RSCG C&O

Meilleur coup médiatique de l’année pour Le Parisien !

La dixième édition des prix CB News a récompensé Le Parisien pour la vidéo de Nicolas Sarkozy au salon de l’agriculture. Un buzz planétaire dont le bilan s’élève à quelques 5 millions de visionnages dont près de 2 millions sur le site leParisien.fr qui s’est incontestablement offert un joli coup de pub. Le quotidien avait acquis des droits de diffusion exclusifs auprès du collectif multimédia Youpress, celui-ci ayant auparavant essuyé le refus d’une agence de presse. Le Parisien a dû rappeler des sites de partages de vidéos à l’ordre comme Dailymotion et Youtube mais aussi des sites de journaux concurrents comme Le Nouvel Obs ou Le Figaro afin qu'ils cessent de diffuser le film. Cette affaire a connu plusieurs rebondissements avec l’édition toujours par Le Parisien, quelques jours à peine après la polémique, d’un entretien résultant du face à face entre un panel de lecteurs et le Président de la République.
L’année précédente, ce même prix avait été attribué au débat Royal-Bayrou sur BFM TV, transmis simultanément sur le site web de la chaîne puis mis à la disposition des internautes sur Dailymotion, Youtube, etc. De là à dire qu’Internet est toujours dans les meilleurs coups média...

Autre gagnant à signaler, dans la catégorie Meilleure initiative multimédia, Lefigaro.fr. Le site vient de lancer une émission politique quotidienne en partenariat avec Orange : Le « Talk Le Figaro – Orange », un 7 minutes diffusé en direct sur le Web et sur la téléphonie mobile. Une première. Le journal a privilégié la diffusion de contenus multimédia sur ses pages en ligne et investi largement en liens sponsorisés. Des choix qui se sont révélés payants, son audience ayant progressé de 70% sur un an, le hissant à la deuxième position des sites d'information derrière Lemonde.fr.

A découvrir :

le palmarès du Grand prix des médias 2008
le collectif Youpress

Le SNCD : 75 ans d'aventures du marketing direct

Les 130 membres du Syndicat National de la Communication Directe  ont célébré cet anniversaire et dressé, avec les grands acteurs du marché, le bilan du chemin parcouru par une profession en plein essor.

Le livre du SNCD publié à cette occation, Proximité : La saga du marketing direct, retrace l'histoire du marketing direct à travers les témoignages du président du SNCD Roland André, le publicitaire Lester Wunderman ainsi que d'autres figures faisant référence dans la profession. Edité aux éditions Perrin en partenariat avec le groupe La Poste, il a été écrit par les journalistes Sophie Mensior-Courtois et Claude Macornay.

En dévoilant son nouveau logo, le SNCD a souhaité affirmer son ancrage multicanal et envoyer un message fort "à toute profession participant à l'évolution du web 2.0 vers le web 3.0."

Pour en savoir plus : le site du SNCD

Mauvais points pour le e-commerce, le bilan de la DGCCRF pour 2007

A un mois de la mise en application des mesures de la loi Chatel du 3 janvier 2008, le Secrétaire d'Etat chargé de l'Industrie et de la Consommation Luc Chatel dénonce la mauvaise conduite des marchands en ligne et annonce une intensification des contrôles en 2008.

La DGCCRF* a en effet livré son bilan des 6570 contrôles effectués en 2007 par le Centre de surveillance du commerce électronique, soit 30% de plus qu’en 2006. Le résultat peut se résumer ainsi : alors que les anomalies ont augmenté, passant de 35% à 37%, la part des infractions graves, passibles d’une sanction pénale, a quant à elle diminué, passant de 16% à 12,5% des cas. Un bilan certes mitigé.

L’absence de mentions légales représente à elle seule près de 65% des cas ! Les deux principales autres anomalies constatées portent sur la publicité de nature trompeuse, dans  9,7 % des cas, et le non-respect des règles de publicité de prix, 9,1 % des cas.

Selon Luc Chatel, interviewé par Le Journal du Dimanche, 43% des 12.000 réclamations sur l'achat de produits adressées à la DGCCRF au 1er semestre 2008 ont porté sur la vente à distance, alors que celle-ci ne représente que 2% du commerce, contre une part de 41% au deuxième semestre 2007. Toujours selon le Secrétaire d’Etat, les plaintes visent principalement les retards ou les absences de livraison ainsi que le non-respect du délai de remboursement.

Les prochains contrôles devraient se concentrer sur les délais de livraison, le commerce alimentaire et les ventes privées.

*Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

Pour en savoir plus :
- Surveillance du commerce électronique - Bilan DGCCRF pour 2007, communiqué de presse du 29/04/08 du Ministère de l'Économie, de l'industrie et de l'emploi
- Bilan 2007 du réseau de surveillance de l'internet, DGCCRF
- Le blog de Luc Chatel

Un blog à fond la forme

Il est des objets inattendus dont le destin semble étroitement lié à celui de la blogosphère. Les antivols pour vélos en font résolument partie.

En 2004 déjà, ils faisaient cas d’école avec la marque Kryptonite dont un des antivols pour vélo dit « inviolable » était la guest star vidéo d’un bloggeur qui démontrait comment un simple stylo pouvait déjouer la présumée invulnérabilité technologique de la marque. La vidéo a fait le tour du web, a été téléchargée plusieurs millions de fois sur divers sites (notamment celui de CNN) et surtout faisait apparaitre le blog en tête des résultats dans les moteurs de recherche dès qu’on tapait le nom de la marque malencontreusement incriminée. Pour les marques, l’ère de la blogosphère était (enfin !) née.

Bis repetita…

Quatre ans plus tard, les antivols pour vélo ont encore frappé sur la toile ! Cette fois, la victime de ces récidivistes éhontés n’est autre que Go Sport…

Ciblage comportemental ou comment cueillir l’internaute à maturité

Quand les revenus du Search Marketing vous font défaut, il faut savoir innover. Afin de proposer à ses annonceurs une approche plus efficace de ses 11 à 12 millions de visiteurs uniques par mois, la régie publicitaire de Yahoo France s’est lancée dans le marketing prédictif !

En effet, il ne s’agit plus désormais de se concentrer uniquement sur qui est l’internaute mais aussi sur ce qu’il va faire : c’est ce qu’on appelle le ciblage comportemental, procédé marketing qui permet de répondre par la pertinence à la dilution de l’audience.

Pour ce faire, Yahoo s’appuie notamment sur le « B cookie » (browser cookie) qui permet d’analyser les comportements de l’internaute et de procéder à une modélisation prédictive de ses comportements futurs.

Avant de délivrer un contenu publicitaire à un internaute, il s’agit d’évaluer la maturité de ce dernier (pour effectuer un achat) en croisant :

-          les contenus consultés

-          les recherches effectuées sur les moteurs

-          les liens cliqués

-          les clics sur les publicités

Les données collectées permettent d’identifier les modèles de cycle d’achat de produits ou services par catégorie, par exemple, on estime que la période de prise de décision pré-achat d’un internaute est de 2 jours pour acheter des fleurs, 15 jours pour une voiture, 45 jours pour un crédit, …

Annoncer sur Dailymotion ?

Les sites collaboratifs contribuent un peu plus chaque jour à redistribuer les cartes en matière de stratégie de communication en offrant des possibilités virales dont les marques auraient bien tort de se priver. C’est bien sûr le cas du portail d’échange vidéo Dailymotion qui, avec 10,22 millions de visiteurs uniques par mois en France (34,7 dans le monde) et le développement tant quantitatif que qualitatif de son catalogue, notamment grâce à la signature de partenariats avec des majors (Warner, Universal,…), des chaînes de télévision (Canal +, MTV, CNN, BFM TV,…) ou encore des grands noms de la presse (Le Monde, Le Figaro, Rue 89,…), a mis un coup d’accélérateur à la monétisation de son site en internalisant sa régie publicitaire en juillet 2007. Celle-ci a rapidement entrepris d’adapter et d’enrichir son offre avec des formats innovateurs qu’elle a commercialisés dès la fin de l’année. Et de la promouvoir auprès des annonceurs comme ce fut le cas cette semaine au salon Adtech.

Au-delà du pavé (300x250) et de l’habillage de page – accueil du site, chaînes thématiques – pouvant être considérés comme classiques sur Internet, Dailymotion propose une palette de formats originaux in-stream, c'est à dire venant s’insérer dans le lecteur vidéo.

Toaster ad

Le message s’affiche en surimpression au bas de la vidéo en cours de lecture 10 secondes après son lancement et durant 10s. Le toaster est cliquable : la vidéo est alors interrompue le temps de la diffusion du spot publicitaire. Ce format comprend également la présence d’un pavé publicitaire à côté du lecteur.

Cityssimo : la poste sans attendre… ou presque !

Nous parlions dès fin 2006 de ce service de la poste dans notre ouvrage. Cityssimo est un réseau de points de retrait accessibles 24h/24h et 7j/7j. En clair, plus besoin de faire la queue à la poste ou de compter sur la disponibilité de sa concierge pour retirer un colis à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit.

Pour l’avoir testé à plusieurs reprises, cela fonctionne parfaitement bien. Sur Paris en tout cas pour un produit en stock commandé le mardi, le mercredi matin un mail et un texto sont envoyés pour informer qu’il est possible de retirer le colis dans un des casiers du centre Cityssimo que vous avez indiqué : celui près de chez vous, près de votre lieu de travail…

Situation complètement inédite sur Internet : là où il faut attendre…  c’est en amont de sa commande ! En effet pour pouvoir bénéficier des services de Cityssimo il faut penser à s’abonner à l’avance, mais vraiment à l’avance : entre le moment où on s’inscrit et le moment où on reçoit sa carte Cityssimo peut s’écouler une bonne semaine. Dommage qu’on ne bénéficie pas d’un numéro provisoire en attendant de recevoir sa carte afin de pouvoir commander et se faire livrer au plus vite, il s'agit surement là d'un moyen de s'assurer de la véracité des informations postales indiquées par l'abonné.

Comment bien rédiger ses mentions legales?

Les mentions légales sont obligatoires. De ressort pénal, leur oubli peut coûter 75 000 euros d'amende et une sanction d'un an d'emprisonnement.

Selon l’article 6 de la loi pour la confiance en l’économie numérique LCEN,  voici ce qu’il faut indiquer : « s’il s’agit de personnes physiques, leurs nom, prénoms, domicile et numéro de téléphone et, si elles sont assujetties aux formalités d’inscription au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers, le numéro de leur inscription. S’il s’agit de personnes morales, leur dénomination ou leur raison sociale et leur siège social, leur numéro de téléphone et, s’il s’agit d’entreprises assujetties aux formalités d’inscription au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers, le numéro de leur inscription, leur capital social, l’adresse de leur siège social ».

Il faut par ailleurs indiquer le nom du directeur de publication du site et les coordonnées de l’hébergeur.

La désignation du directeur de publication est importante. C’est ce dernier, et non le propriétaire du nom de domaine, qui est considéré comme responsable du contenu.

Les YouTube Awards 2007

Une institution serait-elle née ? Pour la deuxième année consécutive YouTube a décerné une douzaine de trophées aux meilleures vidéos mises en ligne sur son site, distinguées par le vote et les commentaires des internautes.

Réalisée par un étudiant américain, Tay Zonday, la meilleure vidéo musicale Chocolate Rain a été reprise par Green Day et John Mayer. Evoquant le thème du racisme, elle a été visionnée 16 millions de fois. L’ensemble des vidéos présentées ayant été visionnées 250 millions de fois d’après YouTube.

Découvrir les vidéos du palmarès

Revue de presse : "Internet : nouvel eldorado des entrepreneurs", Pascal Lannoo répond à TPE-PME.com

TPE-PME.com, Article du 18/02/2008

par Ann-Karen Bartoszewski

Savoir se faire connaître

Les moteurs de recherche sont conçus à cet effet. Mais « apparaître sur un moteur de recherche n'est pas suffisant, ce qui compte réellement c'est d'y figurer en tête de liste, autrement dit sur la première page et de préférence en haut », prévient Pascal Lannoo, consultant en e-commerce et marketing. Pour y parvenir, une seule recette efficace : bien choisir ses mots-clés. « Les questions à se poser seront les suivantes : à qui s'adresse le site ? Comment l'internaute va-t-il formuler sa demande ? Quelle est sa problématique, son besoin ? Quels mots est-il susceptible de taper pour arriver jusqu'à mon site ?... », indique Pascal Lannoo. Vous l'aurez compris : rien de tel que se mettre à la place de l'internaute pour définir les mots-clés d'une stratégie de référencement naturel optimale.

Pascal Lannoo conseille par ailleurs d'enrichir et d'actualiser régulièrement le contenu éditorial du site : « plus le contenu du site est riche et mieux ses pages sont référencées, ce qui explique le bon positionnement de blogs particulièrement à la pointe sur certains sujets ».

Autre astuce pour assurer sa visibilité : investir dans les liens payants, aussi connus sous le nom de liens commerciaux, liens promotionnels ou encore liens sponsorisés. « Le prix du référencement payant, basé sur une rémunération à la performance, au clic, est fixé par un système d'enchères lorsque plusieurs éditeurs souhaitent se positionner sur le même mot », explique Pascal Lannoo.

La publicité constitue également un bon moyen de se faire connaître. Mais elle requiert un budget conséquent. Hervé Gicquel qui a inventé MaxiChèque, le premier chèque cadeau électronique qui s'achète et se dépense sur le Net, a trouvé la parade pour financer sa campagne on-line : « j'ai levé 300 000 euros auprès de trois business angels en décembre 2007 ». Il a en outre fait entrer une agence de relations publiques au capital de sa société. Astucieux !

Bientôt des moteurs de recherche d’images pour le grand public ?

Alors qu’aujourd’hui, les moteurs de recherche sur Internet effectuent des recherches d’images exclusivement à partir de leur description textuelle, les efforts menés conjointement par Bull et le Commissariat à l’énergie atomique (CEA) permettent désormais d’envisager ce type de recherches sous un autre angle.

Le principe de la recherche d’images est simple : une image tient lieu de requête, à la place d’un mot ou d’une expression clé, les réponses obtenues étant des images similaires. La recherche peut soit tenir compte de toutes les propriétés de l'image référente soit privilégier une propriété particulière (la couleur, la forme...).

La nouvelle génération de moteurs de recherche multimédia Piria* qui a ainsi pu être testée est 5 fois plus rapide que la précédente et permet d’effectuer une recherche de 3,7 millions d’images par seconde. Voilà qui ouvre de multiples perspectives d’applications, notamment en e-commerce, que ce soit pour l’optimisation de la navigation, par exemple si l’internaute a la possibilité de cliquer sur des images afin de découvrir des produits similaires, ou encore si cela lui permet d’améliorer l’outil de recherche parmi les produits du catalogue en l’affinant et en le rendant plus intuitif.
Ces technologies sont commercialisées par la société NewPhenix.

*Programme d'Indexation et de Recherche d'Images par Affinité

Pour en savoir plus :
NewPhenix, le communiqué du CEA, la démonstration du moteur Piria

Sources : CEA, NewPhenix
Crédit image : NewPhenix

Mobile World Congress 2008, où en est le mobile marketing ?

Le salon qui s’est déroulé du 11 au 14 février à Barcelone aura été cette année le théâtre d’un affrontement entre géants du Web jusqu’alors inédit sur le terrain du mobile. L’occasion de faire le point sur le marché à fort potentiel du mobile marketing et sur la palette des outils qui se présentent aux annonceurs.

L'événement a fait la part belle aux smartphones et c’est avec de plus en plus de simplicité, notamment grâce aux écrans tactiles inspirés de l’I-Phone d’Apple, que se généralisent la musique, la vidéo ou encore le GPS sur les terminaux exposés. Google a présenté pour la première fois au monde le prototype de son système d’exploitation pour téléphone mobile Androïd, appelé à concurrencer le Windows Mobile de Microsoft*. Les outils communautaires y ont fait eux aussi une apparition fracassante avec la plate-forme Yahoo Go** donnant accès à l’ensemble des réseaux sociaux (au delà de Yahoo) depuis son téléphone ou encore l’arrivée de Facebook avec son Facebook for mobile operator.

Il est vrai que les internautes sont au rendez-vous : le marché des 3,2 milliards de téléphones en activité dans le monde est essentiellement tiré par les services (78% du CA), à savoir les sonneries, le téléchargement de musique et de vidéos ou encore l’explosion des jeux. En France, le taux d’équipement de 87,6% atteint 122% en Ile de France (plus d’un mobile par personne). Se situant à la convergence des medias et des usages, le téléphone mobile représente désormais, comme on a pu le constater, un marché à conquérir pour les grands acteurs du web. Mais pour les marques, que représente concrètement le m-marketing ?

Tarification multicanal : les rudes frontières du web

Fin janvier 2008, la justice française a reconnu une association d’agents mandataires Nouvelles Frontières comme étant habilitée à défendre les intérêts de ses membres face à la politique tarifaire multicanal du groupe.

Cette association a été fondée par 48 agences physiques Nouvelles Frontières s’estimant désavantagées par le canal web qui totalise 20% des ventes du voyagiste. Dans les faits,  l’association réclamait une réelle synergie entre le canal internet et les points de ventes physiques en bénéficiant, par exemple, d’une rémunération en lien avec la croissance des ventes online d’autant plus que les agences renseignent les clients quel que soit leur canal d’achat mais surtout elles assurent régulièrement le SAV pour des prestations achetées sur internet.

Les parties impliquées ont jusqu’à fin avril pour trouver un accord satisfaisant associant les agences aux ventes en ligne. Affaire à suivre !

oo

Modes de livraison adoptés par les internautes

• A domicile : 81 %
• Point relais : 46 %
• Mise à disposition par impression de la réservation : 21 %
• Mise à disposition ou retrait dans un magasin sélectionné sur internet : 14 %
• Livraison à une autre adresse : 11 %
• Livraison sur le lieu de travail : 5 %

source : Fevad - Médiamétrie /Netratings, juin 2007 / e-commerce février mars 2008

Au delà de la préférence pour la livraison à domicile, la mise à disposition est une tendance intéressante, contribuant certainement au succès de sites tels que celui de la Redoute certes mais aussi Darty dont le processus de retrait en magasin est particulièrement bien conçu et expliqué.

N'hésitez pas à nous indiquer d'autres (bons) exemples de sites pour lesquels il est possible de retirer  en magasin une commande passée sur le web.

LA CNIL : PREVENTION OU SANCTION?

La CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) effectue surtout des actions de prévention. Toutefois, il lui arrive de demander l’application des sanctions : ses pouvoirs de contrôle ont été renforcés et élargis par la loi de 2004, date avant laquelle la CNIL ne pouvait effectuer que des contrôles à priori (pré-inscription). Les contrôles se font désormais aussi à posteriori et peuvent donner lieu à un procès verbal. Le nombre de procès verbaux de sanction est en hausse en 2007. 130 contrôles avaient été effectués en tout en 2006 et déjà plus d’une centaine début octobre 2007. Un contrôle s’effectue sur décision du président de la CNIL qui va alors habiliter des agents. Le déclenchement de ces actions suit principalement un programme annuel de contrôle avec des thèmes d’intervention tels que les « gros fichiers » ou encore une approche sectorielle. Un quart des contrôles est effectué sur la base de plaintes. Ainsi, 3500 plaintes ont été déposées en 2006 concernant essentiellement la VPC, les FAI, les constructeurs auto, les détectives privés, navigo, les contrôles d’actes par biométrie, …). Il est à noter qu’un contrôle sur quatre débouche sur une sanction… Pour les autres cas, un courrier d’observation est envoyé à l’entreprise concernée.

Une commission restreinte décide

1. Soit d’une notification publique accompagnée d’un avertissement : env. 5 en 2006 surtout suite à un manque d’informations ou une absence de réponse ;
2. Soit d’une mise en demeure satisfaisante dans plus de 90% des cas (apurer les données, mises à jour, etc…).

94 mises en demeure et 11 sanctions ont été décidées en 2006. Les sanctions peuvent aller jusqu’à 300000 euros en cas de récidive, sanction pécuniaire perçue par le Trésor Public, limité à 5% du CA de l’entreprise visée. Les amendes les plus élevées : - 160000€ en 2006 - 130000€ en 2007 Le montant de ces sommes est modulé en fonction du chiffre d’affaires de l’entreprise et de la gravité des manquements à la loi. 2 recours au conseil d’Etat ont été déposés en 2006.

(informations recueillies au Club Sénat - conférence du 6 novembre 2007 www.clubsenat.fr )

Heineken : l'e-pub privée d'alcool

La publicité en ligne pour l’alcool est bien interdite ! C’est ce qui vient d’être rappelé à Heineken par le Tribunal de Grande Instance de Paris qui dans une ordonnance de référé du 8 janvier 2008 a imposé à Heineken de retirer de son site internet tout message publicitaire sans toutefois préciser quels messages étaient, selon le tribunal, ceux dont le caractère illicite justifiait sa décision, décision confirmée le 13 février 2008 par la Cour d’appel de Paris.

D’une façon générale, la loi Evin définissant les supports sur lesquels la publicité pour de l’alcool est autorisée, ne mentionne pas Internet et pour cause : cette loi date de 1991 où Internet est alors inaccessible au grand public.

Le site dans son ensemble doit il être considéré comme un support dédié à la promotion de la bière ou bien seuls les messages incitant à la consommation doivent-ils être retirés ? Force est de constater qu’aujourd’hui le site d’Heineken est tout simplement hors ligne…

Pour en savoir plus : Legalis   

Quelle démarche prospective pour la CNIL ?

La CNIL a décidé d’adopter dès à présent une approche plus internationale notamment au sein du « G29 » qui est le groupe européen de coordination des autorités de protection des données de l’Union Européenne. 

Un des axes majeurs sera d’instaurer une démarche de concertation et d’échanges autour des problématiques soulevées par les moteurs de recherche avec les acteurs concernés…

Autres thématiques clés dont la CNIL devra s’emparer dans les années à venir : le mobile marketing, les puces RFID, l’externalisation informatique dans les pays émergents…

Focus Daily Motion

D’un point de vue juridique quel est donc le statut de Daily Motion : éditeur ? Hébergeur ? il s’agit en tout un des points à régler pour ce site en 2008 afin de se prémunir contre les risques liés au contenu de certaines vidéos qui y sont consultables et éviter ainsi les même type de mésaventures que Google (cf article JDN sur la condamnation de Google)

Daily Motion en quelques chiffres :

• 15000 vidéos par jour
• 16 000 000 vidéos en ligne

Pour Daily Motion, la contrainte économique est plus forte que le droit… Le site a besoin de contenus éditoriaux riches pour être encore plus attractif et générer ainsi encore plus de revenus publicitaires. Ceci explique son rapprochement prévu avec plusieurs Majors (Cinéma, Musique, …).

Autre exemple de contenu qualitatif apprécié autant par le site que ses internautes : le documentaire « Poudre aux yeux » des Enfants de Don Quichotte.

Une piste à suivre pour toute société apporteuse de contenu qualitatif en quête de partenariat avec Daily Motion et ses dizaines de millions de visiteurs uniques
http://blog.dailymotion.com/category/key-figures

Croissance du e-commerce en 2007

Les chiffres sont tombés lors de la conférence de presse de la Fevad du 24 janvier et quelques jours plut tôt avec le baromètre Acsel. Comme prévu, le chiffre d'affaires s'élève à plus de 16 milliards d'euros, connaissant une croissance de plus de 35%. Des chiffres qui font rêver dans le contexte actuel ! Désormais, un français sur trois achètent sur Internet, la France comptant quelques 20 millions de cyberacheteurs. La confiance des internautes augmentent par rapport à l'achat en ligne et, pour résumer, les clients achètent de plus en plus souvent et dépensent de plus en plus. Tous les secteurs profitent de cette croissance.

Côté entreprises, on relève une croissance de 54% du nombre de nouveaux sites marchands, deux sont désormais créés toutes les heures (vs un toutes les heures l'année précédente), portant leur nombre à 37000. Le web marchand représente 10% de l'ensemble du retail. Cette poussée s'accompagne logiquement d'une diversification de l'offre, ce qui stimule la demande.

Comme le dit Marc Lolivier, Internet est devenu un réflexe pour les consommateurs français. Les entreprises connaîtraient-elles le même sort ?

Internet, 4ème média du marché publicitaire

Alors qu’en 2007 les investissements publicitaires ont connu une croissance globale assez décevante de 6,2% et atteint 23 milliards d’euros, Internet représente 53% de cette croissance, se positionnant désormais comme le 4e média du marché de la publicité avec des investissements d’un montant de 2,7 milliards d’euros.

En parts de marché, le web capte 12% du marché publicitaire français, connaissant une hausse de 2,5 points. Cette percée a été réalisée au détriment des autres médias : la presse perd 1,2 point avec 31%, la télévision stagne à 29,3% et la radio perd 1 point à 14,4%. En valeur, Internet est le seul média à réaliser une croissance à deux chiffres avec +34,5%, la presse, la télévision et la radio évoluant respectivement de +2,3%, +6,5% et -1,1%. Enfin, il y a désormais deux fois plus d’annonceurs sur Internet (3 339) qu’à la télévision (1 676), leur nombre ayant progressé de 56,2%.

En 2008, Internet devrait passer devant la radio et devenir le 3e média publicitaire.

Sources : TNS Media Intelligence et IAB France

Référencement payant et référencement naturel

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Accompagnement dans vos problématiques de référencement et de génération de trafic en ligne :

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Une expertise reconnue :

Intervenant au CNAM, Université Paris XII, Université Paris XIII

Auteur du livre "E-marketing & E-commerce" - Editions Vuibert, groupe Albin Michel

2nde édition enrichie parution juillet 2007 (1ère édition parue en septembre 2006)

LANNOO Pascal

Directeur Business Mobile - Voyages-sncf.com

 

Secteur : Conseil, Organisation et stratégie Internet/Mobile

(trilingue anglais / allemand - séjour 7 ans en Allemagne) 

 

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Références

 

 

Une expertise reconnue :

 

Auteur du livre "E-marketing & E-commerce" - Editions Vuibert, groupe Albin Michel

3e édition enrichie parution décembre 2009 (1ère édition parue en septembre 2006)

 

Intervenant au CNAM, Université Paris XII, Université Paris XIII

 

Spécialiste Google Advertising Professionals agréé

 

Consultant indépendant j'interviens tant en amont qu'en aval de vos projets internet et vous accompagne aussi bien dans vos problématiques de création ou de refonte de site web que de campagnes de recrutement & acquisition en ligne, de notoriété ou de projets e-commerce.

  

Mon approche est opérationnelle et pragmatique pour répondre à vos besoins suivants :

• Quel dispositif internet mettre en place pour atteindre mes objectifs stratégiques?

• Comment optimiser l'ergonomie de mon site afin d'augmenter le nombre de clients, prospects, leads, devis, contacts générés?
  

• Comment augmenter le trafic généré par les moteurs de recherche et faire gagner mon site internet en visibilité ?
  

• Quelle stratégie 2.0 et quel usage des médias sociaux?

   

 

 

> Notre-recherche-clique.fr : conception du dispositif, rédaction du cahier des charges, coproduction des contenus éditoriaux (textes, vidéos, animations), en savoir plus : présentation du projet

 

 

> Ford France : accompagnement dans la mise en place d’une interface e-commerce auprès du réseau de concessionnaires VO/VN

 

 

 

> Groupe Redcats : accompagnement dans l’optimisation des campagnes d’e-mailing

 

 

 

> Pénélope : accompagnement dans la refonte et le repositionnement du site Internet (www.penelope.fr ==> + 40% de trafic généré via l'amélioration du référencement naturel, + 100% de génération de leads et de dépôts de candidatures via le référencement, l'amélioration de l'ergonomie et la hiérarchisation des informations). Accompagnement dans le lancement et le suivi des campagnes de référencement payant (Google).

 

 

 

> Agence ARDI Rhône-Alpes Numérique : co-réalisation du dossier "E-commerce, perspectives et enjeux de la vente sur Internet"

 



 

> Perfectis Private Equity : accompagnement dans la refonte du site web et la redéfinition de la communication en ligne, audit web des participations

 

 

 

> Planète Interactive : audit des performances de sites e-commerce, benchmarks

 

> Groupe FEU VERT accompagnement projet e-commerce (étude de faisabilité & déploiement)

 

> SOPEXA : veille internet (évaluation de l'image d'une marque sur le web)

 

> Accompagnement des entreprises qui souhaitent utiliser internet pour promouvoir leur catalogue produits et services

 

> Accompagnement des entreprises qui souhaitent optimiser les performances de leur site Internet (ergonomie, campagnes e-mailing, ...)

 

> Accompagnement des acteurs NTIC afin de rendre leur offre intelligible et compréhensible par le client final non spécialiste (public : prestataires e-marketing, web agencies, éditeurs de progiciels, concepteurs de solutions e-commerce)

 

> Accompagnement en Allemand, Anglais, Français (séjour 7 ans en Allemagne : Cologne, Berlin)

 

> Formation en e-marketing, e-merchandising & e-commerce - marketing

 

> Coauteur chez Bréal, livre parascolaire sur le marketing / distribution

 

ANKRI Corinne

Consultante Stratégie digitale - freelance

J'interviens en direct ou en sous-traitance (agences, cabinets de conseil).

Accompagnement dans le cadrage de dispositifs digitaux : réalisation d'études, définition de la stratégie, rédaction du cahier des charges, sélection de prestataires, coordination, animation de comités...

Cetelem - BNP Paribas Personal Finance, Crédit Agricole Lapeyre, CEA, IRSN, LMDE, CeNGEPS - www.notre-recherche-clinique.fr, LMDE, MGEN, Renault, Feu Vert...

Auteur du livre « e-marketing & e-commerce » (3e édition en 2009)

Intervenante incubateur Advancia – Négocia (Paris) 2008-2011
Conférencière, Master Pro 2 "Communication numérique, conduite de projets et veille stratégique", Universités Paris VIII et Paris XIII

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> Cetelem, BNP Paribas Personal Finance, 2013
Accompagnement dans la mise en place d'une stragégie globale des contenus de la marque, animation des comités éditoriaux.
Avec l'agence Les Navigauteurs

> Crédit Agricole Assurances, 2011/12
1/Création du site internet Assurances du Crédit Agricole: du cadrage au suivi opérationnel 2/Refonte du site Découvrirlassurancevie.com: phase de cadrage. Accompagnement dans la définition de la stratégie digitale, la conception du projet et la sélection des agences impliquées dans la production.
www.assurances.credit-agricole.fr (2013)

> CEA, 2010/11/12/13
Dispositif interne accompagnant le débat national sur la transition énergétique
Etude sur l’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie digitale du CEA
Recos pour la refonte du site grand public www.cea.fr

> Lapeyre, 2010/11 
Refonte du site www.lapeyre.fr
* Storyboard, zoning, principes de navigation, spécifications fonctionnelles

> Centre national de gestion des essais des produits de santé (Cengeps), GIP, 2009/10
Création du portail de sensibilisation et d'information sur la recherche clinique en France www.notre-recherche-clinique.fr. Deux étapes : étude sectorielle et rédaction du cahier des charges  puis suivi de production éditoriale.

*Benchmark sectoriel international : exploration, définition du périmètre d’étude, constitution du référentiel d’analyse
*Conception du site Web en amont de sa production : définition du positionnement, identification des cibles, développement de l’idée originale, storyboard (prototypage détaillé des pages du sites), recommandations éditoriales et graphiques, rédaction des notes d’intention
*Coordination éditoriale : suivi de production jusqu’au lancement du site

...pour en savoir plus sur cette mission consulter l'article Communication santé

> Enquête de lectorat sur le Rapport scientifique et technique de l’IRSN
Institut de radioprotection et de sureté nucléaire (IRSN), EPIC
*Etude qualitative utilisateur
*Définition de la grille d’analyse et du questionnaire
*Identification des axes d’amélioration en amont d’une refonte
*Reflexion sur le repositionnement de la communication scientifique de l'Institut

> La mutuelle des étudiants (LMDE), sous-traitance agence Efficience
*Audit des performances du site : ergonomie, tunnel d’achat, services en ligne proposés…
*Etude de la complémentarité avec les autres sites du groupe
*Benchmark sectoriel afin d’identifier les bonnes pratiques en matière d’e-assurance et mutualisation

> CEA : responsable éditoriale Web, site grand public www.cea.fr

> Pénélope : accompagnement dans la refonte et le repositionnement du site Internet www.penelope.fr ==> + 40% de trafic généré via l'amélioration du référencement naturel, + 100% de génération de leads et de dépôts de candidatures via le référencement, l'amélioration de l'ergonomie et la hiérarchisation des informations).

> Agence ARDI Rhône-Alpes Numérique : co-réalisation du dossier "E-commerce, perspectives et enjeux de la vente sur Internet"

> Planète Interactive : audit des performances de sites e-commerce, benchmarks

> Groupe Feu Vert, pour PMP Conseil : étude d'opportunité e-commerce

> Renault, pour Valley Forge SPX Corporation : conception de modules de e-learning : rédaction du storyboard et coordination entre les différents experts du projet

> Direction de campagne électorale : mise en place d’une stratégie Web 2.0 et coordination terrain

Et aussi :
Formation en marketing digital : CEFAC, Croix Rouge Française
Journaliste presse entreprise (Innovations, ExperiencesClient.eu pour Laser, agence K-publishing)
Coauteur chez Bréal, livre parascolaire sur le marketing / distribution

Renforcement des droits du consommateur par Luc Chatel, ce qu’il faut retenir de la loi du 3 janvier 2008

La loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs comprend cinq mesures. Ces mesures ont été adoptées avec l’objectif d’améliorer à la fois la confiance des consommateurs et la fluidité du marché. Elles visent de plus, d’après le ministère, à favoriser une  concurrence loyale entre le commerce traditionnel et le commerce électronique.

Ce qu’il faut retenir de ces mesures :

• Respect du délai de livraison : une date limite de livraison doit désormais être indiquée par le marchand. Le consommateur peut annuler sa commande sans frais s'il n'est pas livré à partir de 7 jours au delà de la date indiquée.

• Elargissement du droit de rétractation : en cas de rétraction ou d’annulation de la commande, les frais versés par le consommateur devront tous lui être remboursés, y compris les frais de livraison. Seuls les frais de renvoi de marchandise restent à la charge du consommateur.

Les autres mesures concernent l’amélioration de la communication sur le droit de rétractation, la possibilité pour le consommateur d’exiger un remboursement par chèque ou virement (donc de refuser un avoir) et, enfin, l’obligation pour le marchand de proposer à ses clients un numéro de téléphone non surtaxé pour le suivi de leurs commandes. Cette loi prendra effet à compter du 1er juin 2008.

Pour en savoir plus sur les mesures de la loi Chatel, consulter le document du Ministère de l'Économie, de l'industrie et de l'emploi.

Google et la durée de vie d’un cookie

Alors que la durée de stockage des cookies était jusque là de 30 ans, Google a réduit depuis 2007 cette dernière à deux ans. Il faut savoir que les cookies sont réactualisés à chaque connexion et leur date de péremption en est ainsi à chaque fois reportée…

Même effort dans sa nouvelle « Advertising Policy » en ce qui concerne les logs : ces derniers ne sont désormais pas stockés plus de 18 mois sur les serveurs.

La prochaine initiative de Google devrait porter sur le « Web history » et assurer aux utilisateurs un accès direct à leurs données.

Voir aussi :

• « Cookies, adresses IP et logs : Google se fait pédagogue pour rassurer », ZDNet.fr
• le blog de Peter Fleisher (Global privacy counsel, Google Europe) www.peterfleischer.blogspot.com

Revue de presse : Infopresse, les livres du mois

Article du 03/10/2007
    
La sélection d'Infopresse : L'anti-bible du marketing et du management (Village Mondial), E-marketing et e-commerce (Vuibert), Les Études de marché (Dunod), The Hidden Art of Interviewing People (John Wiley & Sons) et On se retrouve après la pub... (Ramsey).

"Le rejet des règles traditionnelles du marketing, la cohérence d'un site Web commercial, les études de marché, la neurolinguistique et les nouveaux consommateurs constituent les sujets des livres proposés ce mois-ci."

Lien vers l'article

Revue de presse : interview sur BFM Radio

BFM, Atelier numérique du 15/09/2007

Le principe de l'émission : 2 heures dédiées aux nouvelles technologies et a l'Internet, avec un décryptage de l'actualité high tech de la semaine, et les témoignages de ceux qui font la toile.
Nous avons été reçus par Jean de Chambure et François Sorel.


Ecouter l'extrait (env. 10 mn) avec le lecteur ci-dessous ou télécharger.

Revue de presse : le livre est recommandé par le magazine E-commerce VAD

Article du 24/09/2007

"Pour une entreprise, il n'est plus possible aujourd'hui de se passer d'une présence sur le Web. Elle doit se doter d'un site "orienté client" et reflétant son positionnement et sa philosophie. Mais comment combiner les différents canaux d'acquisition à sa disposition ? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients ? Quelles méthodes de la grande distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ? Cette nouvelle édition, enrichie et actualisée, propose au lecteur cas pratiques, avis d'experts et nouvelles thématiques tels le Web 2.0, l'e-CRM et le marketing mobile. Il aidera les dirigeant, responsable marketing, chef de produit ou chef de projet web, à concevoir un site à l'image de l'entreprise et en adéquation avec sa stratégie commerciale."
Lien vers l'article